Bloqueio indevido da conta 99Food e impossibilidade de usar cupons
Em réplica
Nilópolis - RJ
12/03/2026 às 22:59
ID: 243142705
A 99 provavelmente bloqueou a minha conta food sem nenhuma razão específica kkk
Eu pego todos os cupons TODOS OS DIAS, mas sempre que eu tento fazer um pedido diz que os cupons estão indisponíveis
Mas pasmem
Não é um cupom específico
São TODOS
Se eu tiver cupom na minha conta eu simplesmente não consigo usar
E não é por falta de disponibilidade
Fiz o teste esses dias, minha irmã estava com o mesmo cupom que eu, então eu tentei pedir e apareceu a mensagem, ela foi lá e conseguiu pedir na conta dela com o mesmo cupom que eu não consegui pedir na minha kkkk
E não há nenhum motivo aparente para que esse bloqueio tenha acontecido, simplesmente aconteceu. A 99 simplesmente bloqueou a minha conta e não consigo usufruir dos benefícios diários que ela entrega.
Bizarro, viu
E assim continuarei pedindo na concorrente
Minha conta:
email: *****
celular: *****
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Resposta da empresa
14/03/2026 às 10:31
Olá Leandro!
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Após análise do seu cadastro, identificamos uma conduta em desacordo com os nossos Termos de Uso. Por esse motivo, conforme as diretrizes da nossa política de serviço, foi realizado o descredenciamento do seu perfil na plataforma.
Ressaltamos que a 99Food preza pela segurança, integridade e qualidade dos serviços prestados, mantendo um rigoroso controle de conformidade para garantir uma boa experiência a todos os usuários.
Os Termos de Uso completos podem ser consultados a qualquer momento em https://99app.com/
ou diretamente pelo aplicativo.
Permanecemos à disposição caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Erika
Equipe 99Food
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 12:10
Qual é o comportamento? O que eu fiz de errado? Que piada [Editado pelo Reclame Aqui]
Vocês sequer falam o que eu fiz. O que foi feito para que vocês fizessem o descredenciamento do meu cadastro?
Vocês simplesmente bloquearam a minha conta. Surreal.
Réplica da empresa
27/03/2026 às 15:31
Olá Leandro!
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Após análise do seu cadastro, identificamos uma conduta em desacordo com os nossos Termos de Uso. Por esse motivo, conforme as diretrizes da nossa política de serviço, foi realizado o descredenciamento do seu perfil na plataforma.
Ressaltamos que a 99Food preza pela segurança, integridade e qualidade dos serviços prestados, mantendo um rigoroso controle de conformidade para garantir uma boa experiência a todos os usuários.
Os Termos de Uso completos podem ser consultados a qualquer momento em https://99app.com/
ou diretamente pelo aplicativo.
Permanecemos à disposição caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Erika
Equipe 99Food
Réplica do consumidor
28/03/2026 às 14:25
Mais uma vez, mensagem robótica e não me responderam o que eu fiz para o banimento da minha conta.
Empresa desrespeitosa.
Só dizem que analisaram e simplesmente não respondem o que eu fiz.
Respondam o que eu fiz!!!
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 17:03
Não vou deixar a reclamação cair até que me digam o porque bloquearam a minha conta.