Solicitação de desbloqueio de conta 99Food bloqueada indevidamente após cancelamento de pedido pelo sistema.
Não resolvido
São Paulo - SP
31/10/2025 às 04:28
ID: 230688935
Assunto: Solicitação Urgente de Desbloqueio de Conta - Bloqueio Indevido por Cancelamento de Plataforma - [Seu ID de Motorista/Entregador]
Prezados(as), 99FOOD.
Escrevo para solicitar a imediata reativação da minha conta de entregador/parceiro 99Food, que foi bloqueada de forma indevida.
O bloqueio ocorreu devido a um único pedido cancelado pela própria plataforma/sistema, e não por uma falha ou violação de procedimento da minha parte.
Detalhamento do Caso:
O pedido em questão foi o de número: RESTAURANTE Açaí Sabor data: 28/10/2025 - 01:38 .
O cancelamento foi iniciado pela 99Food/sistema, o que pode ser facilmente verificado nos registros da plataforma.
Eu sempre segui todos os protocolos e procedimentos de retirada e entrega exigidos.
Ao longo da minha parceria, meu histórico sempre foi de excelência e comprometimento, com alta taxa de aceitação e baixíssima (ou nenhuma) ocorrência de cancelamentos por minha responsabilidade.
Peço a gentileza de revisarem urgentemente os registros deste cancelamento específico para confirmar que a ação foi sistêmica/da plataforma e que, portanto, o bloqueio foi aplicado erroneamente.
A reativação da minha conta é crucial, pois dependo dela para minha renda.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno e a reativação da minha conta o mais rápido possível.
Atenciosamente,
***** CPF ***** TELEFONES: *****//*****
[Seu Nome Completo] [Seu ID ou CPF cadastrado] [Seu Telefone de Contato]
Compartilhe
Resposta da empresa
05/11/2025 às 14:54
Olá, Samuel!
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Para garantir a qualidade e experiências positivas com o nosso serviço, possuímos um processo de revisão e análise frequente dos perfis de todos consumidores, entregadores e restaurantes parceiros que utilizam a plataforma.
Após análises, constatamos uma conduta em desacordo com os Termos de Uso da 99 e, seguindo nossa política de serviço, decidimos suspender o seu perfil de nossa plataforma por tempo indeterminado. Caso você queira consultar os nossos termos, você pode sempre visualizá-los através do próprio aplicativo.
Essa decisão é sempre muito cuidadosa porque entendemos a importância da nossa parceria e, por isso, é sempre baseada em nossos Termos de Uso que foram aceitos no ato da sua inscrição no aplicativo. Diante disso, após verificações em sua conta, optamos pelo encerramento da parceria.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Franque, S.
Equipe 99Food.
Consideração final do consumidor
05/11/2025 às 16:28
00
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0