Taxas abusivas e exigência de entregas grátis prejudicam restaurantes no 99 Food
Respondida
BOTUCATU - SP
03/02/2026 às 12:27
ID: 239629705
99 food veio pra fazer o empresário pagar pra trabalhar. Exigem da empresa 2 entregas grátis, sendo que pagam nem a metade e pra divulgar a 99 food. Cada entrega está em torno de R$18 reais com taxa de deslocamento, as taxas do 99 está altissima, meus pedidos de R$97 reais, eu recebo R$57 reais com tanta taxas sendo cobradas. Já passaram 3 vendendores deles pra ajudarem, mas todos saem e os que estão reclamam dizendo que não concordam. Os funcionarios falam [Editado pelo Reclame Aqui] da 99 food.. então imagina nós empresários pagando pra trabalhar sem lucro nessa plataforma e sendo obrigado a dar 2 entregas gratis.. Pior que o ifood nao toca mais como antes em Botucatu, pq para o cliente que pegam produtos de graça, por preço de banana, preferem 99 food. Falta de respeito com os empresários descontar tanto no final do pedido. Eu não indico.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 12:00
Olá, Pamella !
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados sobre a operação da sua loja na plataforma.
Em atenção à sua manifestação, realizamos uma análise detalhada sobre a composição dos seus repasses e as campanhas aplicadas:
1. Dinâmica da Campanha de Incentivo
A promoção de "Entrega Grátis" para novos usuários é uma ferramenta estratégica de aquisição de clientes. O objetivo principal é incentivar consumidores que ainda não conhecem o seu cardápio a realizarem o primeiro pedido, visando o aumento do volume de vendas e a fidelização a longo prazo.
2. Previsão Contratual
Ressaltamos que a aplicação desta mecânica promocional (específica para as primeiras compras de novos clientes) está prevista nos Termos e Condições aceitos no momento da adesão da loja à 99Food.
Por ser uma condição estrutural da parceria para a atração de público, ela faz parte da configuração padrão de entrada na plataforma.
3. Detalhamento do Repasse
No exemplo citado (Pedido de R$ 97,00 com repasse de R$ 57,00), a diferença de valores corresponde à soma da Comissão da Plataforma com a Taxa de Entrega, que, conforme a regra de incentivo para novos usuários, é custeada pelo estabelecimento para viabilizar a oferta ao cliente final.
Estamos à disposição através dos nossos canais oficiais para qualquer dúvida adicional sobre os termos de uso ou detalhamento de extratos.
Atenciosamente,
Pamella
Equipe 99Food