COMPRAS ON-LINE NA ALCAMAR? CUIDADO VOCÊ PODE NÃO RECEBER..
Resolvido
João Pessoa - PB
09/02/2024 às 22:32
ID: 182329573
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um Fogão Industrial Venâncio 4 Bocas Duplas a Gás Baixa Pressão com Forno M4FD4, no dia 10/jan/*******, no site da Alcamar. O prazo de entrega era 07/02/*******.
Por não conseguir rastrear o produto no site da transportadora, entrei em contato no telefone da empresa, opção RASTREAR COMPRA. Não lembro com quem falei, mas ele foi claro em dizer que o fogão embarcaria no dia 01/fev. Indaguei se daria tempo chegar até o dia 07/fev. A resposta foi "SIM, não se preocupe".
NO DIA 07/FEV, nada de entrega. No fim do dia, ligo para a empresa e Pedro me atende cordialmente, escuta minha fala e afirma que vai entrar em contato com a Transportadora, e até o meio dia, do dia seguinte me daria uma resposta.
No dia 08/fev, por não ter recebido nenhuma resposta, proximamente às 14h, ligo para a empresa e falo com Melina (foi esse o nome que anotei). Ela atenciosamente escutou minha reclamação pela ausência de resposta e afirma que ouviu colegas comentado sobre o caso no ambiente de trabalho; que o gerente está em horário de almoço; e assim que ele retornasse obteria mais informações sobre o produto/transporte e me informaria. Confirmou o meu número de telefone e pediu que aguardasse. Até o momento, sem resposta alguma.
É por isso que destaquei: CUIDADO VOCÊ PODE NÃO RECEBER na data agendada e não por problema de transporte, mas de embarque, a priori. Um produto comprado no dia 10/jan e vinte dias depois ainda não havia sido embarcado.
Uma cozinha renovada. Pronta para atender pessoas em vulnerabilidade e moradores de rua. Instalações prontas, mas sem fogão. O que é uma cozinha sem fogão? E o que dizer a quem tem fome que a Alcamar (que eles nem sabem quem/o que é) não cumpriu o que foi prometido?
Lamentável.
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Resposta da empresa
12/02/2024 às 14:37
Olá José!
Aqui é o Maykon, a partir de agora eu sou a responsável pelo seu caso. Estou acionando as áreas responsáveis para que as devidas providências sejam tomadas.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 08h00 às 18h00, exceto finais de semana e feriado.
Manterei contato e assim que eu tiver novas informações vou contatá-la diretamente pelos contatos *******, mas caso você precise falar comigo, pode enviar uma mensagem para o e-mail *******.
Seu protocolo será sempre: *******.
Telefone:*******
WhatsApp:*******
De segunda à sexta-feira, das 08h00 às 18h00.
Atenciosamente
Maykon
Equipe Alcamar
Réplica do consumidor
15/02/2024 às 10:06
Saudações....
Destaco que recebi mensagens da Empresa com alteração da data de entrega, do dia 07/fev para 22/fev. Vou aguardar até a data para melhor me pronunciar.
Atte.
Réplica do consumidor
11/03/2024 às 11:47
Saudações...
Fechando essa reclamação, destaco que o produto não foi entregue no dia 22/fev como re-agendado pela empresa. Ao entrar em contato com o Maykon, ele informou que iria entrar em contato com o Setor de Logística e daria retorno (23/fev - 9h20). As 16h42, pergunto se havia retorno da Logística. Maykon responde que conversaram com a Transportadora e que a entrega deve ocorrer até o dia 27/fev.
Entrei em contato direto com a Transportadora e me informaram que o caminhão já devia ter chegado, contudo se chegasse até o fim da tarde (23/fev - sexta) FARIAM DE TUDO PARA ENTREGAR no mesmo dia, pois não trabalho;ham aos sábados. Para minha surpresa (boa), a transportadora local liga-me no sábado perguntando se tem alguém para receber o fogão no sábado pela manhã.
Fechamento, recebi o produto após 39 dias de comprado, com 23 dias de atraso da previsão inicial. Poderia ser mais, mas com a cordialidade, agilidade e presteza do transportador local o produto foi entregue em dia não útil.
Desejo sucesso aos envolvidos.
Atte.
Elber
Consideração final do consumidor
11/03/2024 às 11:50
O site da empresa é muito fluido e fácil de acesso, escolha, compra e de pagamento. A questão mais grave, neste caso, é o processo entre confiamação de pagamento e recebimento do produto. A empresa Alcamar perdeu-se completamente e não sabe a informar onde o produto estava. Sem contar que há duas Notas Fiscais. Uma emitida pela Alcamar e outra emitida pela Venâncio, como se desse a entender que a Alcamar vendeu um produto que ainda não havia sido faturado pra ela. Desejo sucesso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5