Estorno do pagamento da compra
Respondida
São Paulo - SP
22/01/2022 às 12:37
ID: 137084149
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um fone bluetooth e o pagamento foi estornado, o motivo que me deram foi incompatibilidade de informações, se havia incompatibilidade pq a compra foi aceita?? Podia ter sido recusado o pagamento como já aconteceu com outras compras. Agora tenho que esperar de trinta a noventa dias pelo estorno, é muito tempo preciso do crédito. Observação: fiz a compra no cartão de outra pessoa.
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Resposta da empresa
26/01/2022 às 11:18
Olá, Zaqueu.
Espero que esteja bem!
Sinto muito por essa situação. A compra foi negada por uma incompatibilidade com a bandeira do cartão utilizado, tendo a compra sido negada pelos mesmos, não por nós. Entendo sua frustração, porém, a compra foi negada pelo emissor do cartão de crédito.
Você pode solicitar a agilização do processo de estorno; basta seguir as indicações abaixo:
Vou lhe encaminhar o comprovante do estorno via mensagem privada aqui no Reclame Aqui; o titular do cartão precisa ligar para o banco ou para a bandeira do cartão e solicitar a agilização do processo indicando que a plataforma de pagamentos já realizou a devolução dos valores para o cartão - e que você possui o comprovante para que eles possam realizar a agilização. Assim, os mesmos poderão antecipar a devolução dos valores, pois sei que este prazo realmente é longo - mas não somos nós que o estipulamos.
Me mantenho a disposição para dúvidas ou qualquer outra ajuda que necessitar.
Um abraço e boa semana!
Marcelo Flausino,
Suporte Appmax 🚀