Fogão 5 bocas com defeito e falta de suporte
Respondida
Nilópolis - RJ
02/02/2026 às 21:05
ID: 239574367
Me chamo ygor e compre um fogão 5 bocas mônaco top glass no dia 14/10/2025. Porém só venho tendo problemas com ele, o clica dele funciona a hora que quer e quando funciona as bocas estouram. Já tentei ligar, mandar msg e nada d ter uma resposta, gostaria de saber como meu problema irá ser resolvido pois não tem como eu ficar no prejuízo, mal consigo usar o fogão desde o dia que comprei
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 14:13
Olá Sr. Ygor.
Agradeço por compartilhar sua experiência e lamento sinceramente pelos transtornos enfrentados desde a aquisição do seu fogão. Compreendo sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto essencial no dia a dia.
Após a mediação da sua manifestação, entrei em contato via WhatsApp para solicitar as mídias e informações complementares necessárias para a análise técnica do caso. O senhor nos informou que está em viagem no momento e que, assim que retornar com mais tranquilidade, enviará os dados e imagens do produto para que possamos dar continuidade ao protocolo junto à fábrica.
Permaneço acompanhando sua solicitação e fico no aguardo do seu retorno para seguirmos com a tratativa de forma ágil e adequada. Reforço que estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a efetiva resolução do caso.
Atenciosamente,
Giovana H.
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