Tabela de preço de revisões é para enganar o comprador? Ou a concessionária é ruim?

Prezado Fabio, bom dia.
Esperamos que esteja bem.

Assim que recepcionamos a sua manifestação através do site Reclame Aqui, buscamos a melhor solução que atendesse às suas expectativas e acompanhamos o atendimento junto à Audi Center Joinville com o objetivo de garantir a sua satisfação e manter o bom relacionamento com o senhor.

O protocolo de sua manifestação, número ******* foi concluído.

Conforme a concessionária, na ocasião do seu atendimento, em 05/10/*******, foi confirmado ao senhor que o valor praticado seria de acordo com o site, com margem para mais ou para menos de acordo com a oferta de serviços.

O orçamento passado ao senhor teve um valor acima do valor do site porque foram ofertados os serviços abaixo:
- Alinhamento;
- Balanceamento;
- Higienização do ar condicionado;
- Preventivo do motor;
- Preventivo do sistema de freios;
- Preventivo do sistema de injeção de combustível;
- Lubrificação e manutenção das partes móveis;
- Lavagem detalhada com cera;
- Mão de obra de todos esses serviços.

Mediante a sua recusa em realizar esses serviços, o orçamento foi corrigido.

De acordo com o consultor que lhe prestou atendimento, em nenhum momento a concessionária informou que não havia valores tabelados para revisão assim como foi informado que mesmo os valores informados no site estão sujeitos a alterações devido aos custos tributários e valor de mão de obra praticado pela concessionária. Ainda assim, lhe foi ofertado um desconto, para chegar o mais próximo possível do valor de tabela do site.

Não houve, por parte da concessionária, nenhuma recusa em lhe prestar o serviço ou na prática de valores conforme o site, mesmo considerando as possíveis margens de diferença. A concessionária tentou uma negociação, porém, o senhor não deu andamento a essa oferta.

O gestor de pós vendas também tentou contato com o senhor e se colocou à disposição para praticar os valores do site, assim como lhe explicou toda a situação sobre as práticas de preço.

Ressaltamos que a Central de Relacionamento Audi não interfere em questões relacionadas à tratativa comercial, uma vez que essa é uma deliberação exclusiva da concessionária. Nosso papel é fornecer informações e assistência, mas decisões comerciais estão sob a responsabilidade da concessionária.

Dada a apuração dos fatos, a concessionária seguiu com a preconização da montadora.

Permanecemos à disposição.

Cordialmente,
Audi do Brasil.
Central de Relacionamento Audi
******* ******* ******* - opção 2
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Houve recusa em prestar o serviço no preço de tabela. Se tivessem me oferecido a revisão no preço correto, eu teria aceitado, a revisão teria sido feita e eu não registraria a reclamação, parece meio óbvio não?
O orçamento foi anexado à reclamação, os serviços adicionais foram cortados e mesmo assim o valor ficou muito mais alto que a tabela, não estamos falando de ******* reais ou diferença de impostos, foi mais de 30% acima.
A conclusão que fica é que a tabela de preços de revisão divulgada pela Audi realmente só existe no papel, como o atendente da concessionária já tinha me falado naquele dia. Além do desrespeito com o cliente que teve problema, questiona e, ao invés de ter o problema corrigido, recebe uma resposta dessa.
Audi Brasil e Audi Center Joinville nunca mais.