SAC/ATENDIMENTO por telefone não funciona
Resolvido
São Paulo - SP
28/05/2020 às 17:10
ID: 105324081
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tendo um problema com a entrega de um ******* e já pago e o SAC da Authentic Feet pelo telefone divulgado no site não funciona*******)... Preciso do suporte da empresa para comunicar a ocorrência e resolver a situação rapidamente, e não há comunicação direta com a loja online --numa época em que empresas muito menores mantém o atendimento direto, inclusive via Chat Online e WhatsApp, mesmo com a quarentena de COVID-19, não se justifica essa indisponibilidade de atendimento da Authentic Feet. Foi minha primeira compra com eles e espero que tudo seja resolvido, mas independentemente do resultado final, a falta de suporte direto dificulta a plena satisfação com a empresa.
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Resposta da empresa
28/05/2020 às 20:08
Olá, Roger. Tudo bem?
Entramos em contato por e-mail, e estamos aguardando retorno.
Pedimos que entre em contato pelo e-mail ******* para darmos andamento em sua reclamação.
Temos um comunicado em nossa pagina inicial do site informando que estamos com atendimento telefônico suspenso: https://*******
Atenciosamente.
Equipe Authentic Feet.
Consideração final do consumidor
05/06/2020 às 13:40
A empresa postou meu pedido com endereço incompleto, diferente do que forneci no site ao fazer a compra, o que gerou atraso, desgaste e prejuízo, já que precisei me deslocar até a agência dos Correios por erro da AF. A falta de um canal direto de comunicação por telefone ou WhatsApp tb tornam a experiência menos dinâmica, embora o atendimento via e-mail tenha sido razoável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5