Conta encerrada injustamente com acusações infundadas

Question

Minha conta foi encerrada, com base em acusações infundadas, a bet365 encerrou minha conta com suposições, sem provas verídicas!

Eu tinha parado de usar a conta por um tempo, recentemente fui acessar e apresentou alguns erros, entrei em contato e fui informado o motivo, sendo eles falso.
Eu quero a reativação da minha conta!!

Motivos, segundo eles

1 uso de ferramentas (não apresentou provas, inclusive queria saber que ferramentas são essas)

2 fazendo apostas em nomes de terceiros (cadê as provas?)

3 minha conta foi criada para terceiros, é o que eles alega.(Quem são esses terceiros que vcs tanto acusa? Pode me apresentar as provas ?)

Accepted Answer

Olá Alex,

Agradecemos por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui. Meu nome é André e sou parte da equipe de atendimento da bet365. Estou aqui para ajudar com a sua questão.

Entendemos a importância deste assunto para você e gostaríamos de informar que as contas são revisadas periodicamente por nossa equipe de analistas.

Em 27/04/*******, enviamos uma notificação informando que sua conta estava em processo de encerramento.

Essas ações foram tomadas em conformidade com nossos Termos e Condições (T&Cs).

Para mais informações, você pode acessar nossos Termos e Condições através do seguinte link: https://*******

Após a análise do seu caso, tenho o prazer de informar que sua conta bet365 foi revisada e será reaberta. Pedimos que aguarde um prazo de 24 horas para acessá-la novamente.

No entanto, ainda é necessário que você cumpra os requisitos de verificação da conta para utilizá-la normalmente. Para discutir isso em detalhes, por favor, entre em contato diretamente com o nosso Suporte ao Cliente. Você pode nos contatar através dos seguintes canais:

Email: *******
Chat ao vivo – 24 horas por dia, 7 dias por semana
Telefone – ******* ******* ******* – de segunda a domingo, das 09:00 às 17:00 (horário de Brasília)

Agradecemos sua compreensão neste assunto. Na bet365, nos dedicamos a garantir que nossos clientes tenham sempre uma experiência positiva. Nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes.

Para mais detalhes sobre verificação, você pode acessar o seguinte site: https://*******

Pedimos a gentileza de avaliar nosso atendimento referente à resolução da sua manifestação junto ao Reclame Aqui. Sua opinião é fundamental para que possamos garantir melhorias bem como a satisfação de nossos clientes.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******

Atenciosamente,
Equipe bet365

Conta encerrada injustamente com acusações infundadas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor