Foram aplicadas restrições a minha conta pois eu não fiz nada pode ver meus histórico de aposta

Question

ID: *****
Título: Solicitação de Revisão de Restrição de Conta e Limite Desproporcional
Reclamação: Assunto: Solicitação de Revisão de Restrição de Conta

Prezados,

Venho por meio deste solicitar a revisão da restrição aplicada à minha conta. Utilizei a plataforma constantementee, que considero desproporcional e que afeta negativamente minha experiência como usuário.

Entendo que existam políticas internas que possam justificar determinadas ações. No entanto, não possuo histórico negativo e realizei um uso mínimo da conta, o que, ao meu ver, não sustenta a limitação imposta de apenas R$ 2 por aposta. Essa restrição compromete meu direito de utilizar a plataforma de forma justa e equilibrada, assim como ocorre com outros clientes.

Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável, transparente e respeitosa, mantendo a relação de confiança que se espera de uma empresa séria. No entanto, caso não haja uma solução razoável, avaliarei recorrer aos meios legais disponíveis enquanto consumidor.

Solicito, portanto, que reavaliem meu caso e informem quais procedimentos devo seguir para restabelecer o uso normal da conta. Reitero meu compromisso com o uso responsável e adequado da plataforma.

Agradeço pela atenção e aguardo um retorno breve.

Atenciosamente,
Nome:fabricio
E-mail: *****

NOVAMENTE ESTOU ENTRANDO EM CONTATO PELO MESMO MOTIVO, POR ISSO ESTAREI UTILIZANDO O MESMO TEXTO, ME LIMITARAM NOVAMENTE

Accepted Answer

Olá Fabricio,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Jonas, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.

Compreendemos a importância desse assunto para você e gostaríamos de informar que as contas são revisadas periodicamente por nossa equipe de analistas.

Em 03/03/2026, enviamos uma notificação informando que a sua conta estava em processo de encerramento. Sendo assim, posso confirmar que em 10/03/2026 a sua conta bet365 foi encerrada.

Informo que estas ações foram tomadas em conformidade com nossos Termos e Condições (T&Cs) vigentes:

“17. Suspensão, Limitação, e Encerramento da Sua Conta por Nós

17.1 Teremos o direito de encerrar a sua Conta e, portanto, rescindir a relação contratual com você, a qualquer momento, mediante aviso prévio razoável, com prazo não inferior a sete (7) dias, enviado ao endereço de e-mail registrado em sua Conta.”

Caso possua saldo em sua conta bet365, os valores serão devolvidos para o método de pagamento ativo em sua conta.

Se você possui apostas não resolvidas em sua conta, elas permanecerão abertas e serão resolvidas da maneira normal. Uma vez que apostas pendentes tenham sido resolvidas, qualquer saldo remanescente poderá ser sacado entrando em contato conosco.

Para mais informações, acesse nossos Termos e Condições no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/br/terms-and-conditions

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact

Atenciosamente,
Equipe bet365

Foram aplicadas restrições a minha conta pois eu não fiz nada pode ver meus histórico de aposta

Resposta da empresa

Réplica do consumidor