Jogo gratuito Prize Pinball Plus sumiu sem explicações

Question

Sou cliente da Betfair e venho utilizando diariamente o jogo gratuito "Prize Pinball Plus", que sempre esteve disponível após a meia-noite. No entanto, desde o dia 22/07/2025, o jogo simplesmente deixou de aparecer na minha conta, sem qualquer aviso prévio ou explicação clara.

Entrei em contato com o suporte, e a única resposta recebida foi que "no momento o Prize Pinball não está disponível para a sua conta", alegando ser algo rotativo e que, eventualmente, o sistema libera novamente. Porém, não foi informado nenhum critério, motivo ou previsão para a volta, tampouco se há alguma ação que eu possa tomar para reativar (como depósitos, frequência de acesso etc.).

Entendo que é uma promoção gratuita, mas a falta de transparência no processo e a ausência de comunicação clara geram frustração e desconfiança. Solicito que minha conta volte a ter acesso ao Prize Pinball Plus ou que pelo menos me forneçam informações mais precisas sobre o motivo da retirada e se existe algo que possa ser feito para recuperar o acesso.

Agradeço a atenção e espero uma solução justa.

Accepted Answer

Olá, Eduardo.
Espero que esteja bem! 
Agradecemos por entrar em contato com a nossa equipe.

Conforme nossa conversa online, gostaríamos de informar que, após uma análise detalhada de sua conta e das operações realizadas conosco, nosso sistema implementou automaticamente uma restrição temporária para inscrição em promoções de jogos online, como Cassino e Pinball, que lhe dava a oportunidade de apostas gratuitas

Entendemos que essa limitação pode ser frustrante, e gostaríamos de assegurar que estamos comprometidos em revisar essa restrição no futuro. Enquanto isso, nossa equipe está à disposição para fornecer qualquer informação adicional ou assistência que você possa precisar.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência adicional, nossa equipe está à disposição no chat ao vivo:  https://******* 

Agradecemos a sua compreensão e a confiança em nossos serviços. Ficamos à disposição para auxiliá-lo! 
Desejamos um excelente dia! 

Atenciosamente, 
Suporte Betfair.

Jogo gratuito "Prize Pinball Plus" sumiu sem explicações

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor