Dizem que nao desconta nada pra garantir reserva https://******* desconto do meu cartão de crédito... E sem eu saber paguei presencialmente https://******* seja veio paguei a mesma reserva 2 vezes...
Em réplica
Caçapava - SP
25/11/2017 às 12:06
ID: 30626842
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a reserva no https://******* , para fazer a reserva foi preciso colocar um cartão de crédito para que a reserva fosse realizada. Então coloquei meu cartão para que fosse efetuada reserva....
Porém como todos que compram reservas no booking sabe que está escrito na política de compra, que o booking não debita valor algum do cartão de crédito, a não ser no caso de no https://******* não foi meu caso ,pois cheguei ao hostel e como combinado no contrato do booking paguei *******% da reserva para a propriedade.... E fiquei tranquilo ......
Pois para minha surpresa ontem chegou a minha fatura ...e quando fui ver levei um susto... Pois foi cobrado duas vezes a mesma noite .....
Note na foto que na primeira vez que foi cobrado hostel ******* foi compra não presencial que não exige o uso da senha e do cartão
Já na segunda vez que é cobrado hostel ******* tem o ícone de um chip na frente , Quem Indica que foi compra presencial com uso do cartão com chip e a senha do cartão.....
Gostaria que meu problema fosse resolvido...
Pois paguei duas vezes pela mesma estadia no hostel ******* localizado em Canela Rio Grande do Sul...
Gostaria que fosse ressarcido o valor de r$ 80 reais referente a cobrança indevida...
Aguardo o contato para resolver meu problema o mais rápido possível Já que é estadia no Hostel foi tudo ok, eu gostaria que tudo fosse esclarecido e resolvido....
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Resposta da empresa
01/12/2017 às 21:11
Olá Ismael,
Obrigado pelo seu contato.
Lamentamos por essa situação e gostaríamos de informá-lo que vamos verificar a sua solicitação. Entraremos em contato com você o mais breve possível. Se preferir, por favor, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente no******* para toda e qualquer dúvida adicional sobre sua reserva.
Atenciosamente,
Victor F.
https://******* Customer Service Team
Réplica da empresa
05/12/2017 às 13:52
Prezado Ismael,
Peço desculpas pela situação e por qualquer inconveniente causado.
Não conseguimos localizar sua reserva em nosso sistema. Poderia, por favor, nos informar seu número de confirmação?
Para que possamos te ajudar mais rápido, por favor entre em contato conosco no número*******. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Agradecemos por escolher a https://*******!
Atenciosamente,
Customer Service Team
https://*******
Réplica da empresa
05/12/2017 às 13:52
Prezado Ismael,
Peço desculpas pela situação e por qualquer inconveniente causado.
Não conseguimos localizar sua reserva em nosso sistema. Poderia, por favor, nos informar seu número de confirmação?
Para que possamos te ajudar mais rápido, por favor entre em contato conosco no número*******. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Agradecemos por escolher a https://*******!
Atenciosamente,
Customer Service Team
https://*******
Réplica do consumidor
05/12/2017 às 14:14
Segue o número da reserva...
*******
Réplica do consumidor
11/12/2017 às 13:22
Já que ninguém resolve https://*******á que se eu for no procon eles resolvem pra mim !!!!!