Pagamento realizado mas reserva não efetuada
Em réplica
São Paulo - SP
24/05/2023 às 12:59
ID: 165224189
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje, 24 de maio de ******* fiz uma reserva pelo booking no valor de mais de ******* euros, usando meu cartão de débito Nomad, para pagamento em moeda estrangeira. O pagamento foi aprovado, o dinheiro foi debitado da minha conta, mas a reserva não foi efetuada, e o prazo para reembolso do valor é 7 a 12 dias?!? Preciso do dinheiro para fazer a ******* pelo site do Hotel pois como o dinheiro foi debitado, não tenho saldo suficiente. O quarto que eu escolhi pelo booking continua disponível pelo site do hotel (último disponível), mas não está mais disponível no booking.
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Resposta da empresa
24/05/2023 às 15:12
Olá,
Espero que esteja bem.
Me chamo Murilo e sou representante da https://******* Gostaria de expressar nosso pesar pelo ocorrido e dizer que estamos prontos para ajudá-lo da melhor maneira possível.
Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco, pois isso nos permite melhorar nossos serviços e garantir que nossos clientes tenham uma experiência de viagem mais satisfatória.
Oferecemos atendimento ao cliente 24 horas por dia para ajudar nossos clientes com suas reservas. Para entrar em contato conosco, por favor, utilize nossa plataforma de atendimento ao cliente. Você pode acessá-la clicando em Contato - Serviço de Apoio ao Cliente no rodapé da página ou no ícone de ponto de interrogação na parte superior, ao lado da bandeira do Brasil. Siga os passos para fornecer os detalhes do seu caso e reserva.
Por favor, não se esqueça de avaliar nosso atendimento, pois isso nos ajuda a melhorar nossos serviços e oferecer uma experiência ainda melhor para nossos clientes.
Atenciosamente,
https://*******
Réplica do consumidor
24/05/2023 às 22:10
Fiz contato pelo atendimento ao cliente mas não obtive resposta! Para não perder a reserva tive que fazer direto pelo site do hotel paguei mais caro do que pelo booking e tive que usar o cartão de crédito normal, pagando imposto maior do se tivesse usado o cartão de débito internacional que estava sem saldo por culpo do booking! Quero ser ressarcido do meu prejuízo!
Réplica do consumidor
01/08/2023 às 09:48
atendimento apenas com textos padrão... nada resolvido e prejuízo todo do consumidor