Gestante sem assistência pela Bradesco Saúde

Question

Já tem semanas que faço contato com o SAC da Bradesco para solicitar assistência com enfermeira obstetra (EO) conforme RN ******* da ANS. O plano não disponibiliza uma lista de EO assim como faz com os médicos e também não me deu nenhuma indicação desse profissional.

Assim sendo, após algumas aberturas de protocolos com o SAC, envio de e-mail para *******, conforme orientação do próprio SAC e sem conseguir retorno da operadora de saúde. Contratei uma EO particular, solicitei o reembolso e depois de algumas burocracias, mesmo eu enviando tudo conforme o plano pediu não recebi o reembolso integral da consulta de PN com esse profissional.

Fiz solicitação ao SAC para rever o pedido de reembolso, porém o prazo que me deram expirou e não tive retorno. Abri chamado na ouvidoria, que se diz ser segunda instância para reanálise das manifestações, porém a mesma alegou que não localizou o protocolo e disse para eu procurar o SAC.

Como vou falar com o SAC se já fiz inúmeras tentativas e nada deles me responderem? Como a ouvidoria não localiza o protocolo? Sendo que enviei a eles o print da mensagem que recebi da própria bradesco saúde informando o protocolo.

Acho um descaso total com uma gestante que já tem tantas demandas a resolver e deveria está curtindo esse momento único e sublime sem estresse, mas a seguradora simplesmente trata assim uma cliente.

Accepted Answer

Olá Adriana, boa tarde!
Sou Dayana da equipe de atendimento do Reclame Aqui da Bradesco Saúde.
Espero que esteja bem!

Recebemos à sua manifestação e salientamos que todos os seus apontamentos foram tratados com a devida atenção.
Conforme nossa conversa através de mensagem privadas nesta plataforma, gostaria de informar que o pagamento do seu reembolso foi efetuado e será creditado em até 5 dias úteis, conforme processamento bancário .

******* que o reembolso foi efetuado conforme as condições contratuais do seu seguro saúde, Tabela de Honorários e Serviços Médicos/TUSS e a Lei 9.******* de 3 junho de *******, conforme disposto na cláusula de Limite de Reembolso de Honorários Médicos.

Valorizamos profundamente seu contato e feedback e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes. Conte conosco sempre que precisar!

Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
Atendimento Reclame Aqui – Bradesco Saúde
WhatsApp -*******, atendimento de segunda à sexta-feira, 08h às 18h.Central de Relacionamento ************** - Capitais e regiões metropolitanas. Demais regiões ******* 7212700

Gestante sem assistência pela Bradesco Saúde

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor