A empresa cacktos está vinculada .

Olá! Esperamos que esteja bem.

Verificamos sua solicitação e constatamos que a compra está fora do prazo legal de 7 dias para reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.


Por isso, infelizmente não é possível realizar o estorno pela plataforma neste momento. Após o prazo legal, solicitações de reembolso devem ser tratadas diretamente com o produtor, que poderá avaliar o caso individualmente.

Vale reforçar que a Cakto atua apenas como intermediadora de pagamentos online, oferecendo a infraestrutura para que os produtores comercializem seus produtos e cursos, não sendo responsável pela entrega ou pelo conteúdo ofertado.

Caso deseje entrar em contato com o suporte do produtor, acesse o passo a passo disponível em nosso artigo de ajuda: https://*******

Se precisar de qualquer assistência adicional, nossa equipe está à disposição pelo e-mail ******* com atendimento todos os dias da semana.

Conte sempre conosco!
Analista de Reclame Aqui Cakto

Realizei uma compra pela internet no dia 12 de outubro, e o pagamento foi processado por meio da empresa Cacktos Pay, que atuou como intermediadora da transação.

Até o momento, o produto NÃO FOI ENTREGUE, o prazo informado foi integralmente descumprido e não existe qualquer solução efetiva por parte da empresa responsável pela venda nem da intermediadora, Cacktos Pay, que recebeu o valor, autorizou a cobrança e garantiu a transação.

É importante destacar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, toda empresa que integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, inclusive intermediadoras de pagamento, responde solidariamente pelos danos causados ao consumidor (Art. 7, parágrafo único, e Art. 25 do CDC). Portanto, a Cacktos Pay tem responsabilidade legal, sim, pela segurança da transação, pela lisura da operação e pelo correto processamento da compra.

A situação registrada viola diversos dispositivos legais:
Art. 6, III CDC: direito à informação clara e adequada.
Art. 30 e 31 CDC: obrigação de cumprir a oferta e garantir que o consumidor receba o que pagou.
Art. 35 CDC: descumprimento da oferta garante cancelamento e reembolso imediato.
Art. 39, V CDC: prática abusiva ao não cumprir prazos.
Art. 42 CDC: restituição imediata dos valores pagos quando a prestação não ocorre.
Art. 49 CDC: direito de arrependimento reforçado pela ausência de entrega.
Art. 7 e Art. 25 CDC: responsabilidade solidária da intermediadora pelos danos da transação.

Além das responsabilidades civis e administrativas, a conduta pode indicar possível prática [Editado pelo Reclame Aqui], especialmente considerando que a Cacktos Pay intermediou, recebeu, processou e validou o pagamento sem garantir a entrega do produto:
Art. 66 e 67 do CDC publicidade enganosa / afirmações [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosas;
Art. ******* do Código Penal [Editado pelo Reclame Aqui], especialmente em compras online não entregues;
Lei 14.*******/******* [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica.

MEDIDAS QUE ADOTAREI CASO A SITUAÇÃO NÃO SEJA RESOLVIDA IMEDIATAMENTE:
Ação judicial contra todos os envolvidos, incluindo a Cacktos Pay, pelas responsabilidades solidárias;
Denúncia criminal por possíveis práticas ilegais na internet;
Boletim de ocorrência na Delegacia de [Editado pelo Reclame Aqui] Cibernéticos;
Representações formais no Ministério Público Estadual e Federal;
Reclamações no Procon, Senacon, https://*******;
Solicitação de abertura de procedimento investigatório sobre o comportamento da empresa intermediadora.

EXIJO IMEDIATAMENTE:
1.Cancelamento total da compra,
2.Reembolso integral imediato,
3.Uma solução oficial da Cacktos Pay, que recebeu o valor e é parte responsável da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo.

A empresa que intermediou a transação tem responsabilidade legal direta e responde, dentro da lei, pelos danos e pelos possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] decorrentes da operação. Não houve entrega, não houve suporte, e houve descumprimento total do que foi prometido.

Aguardo solução URGENTE.