Cancelamento não realizado e falta de acesso ao curso na plataforma La Casa do Rateio
Resolvido
Imperatriz - MA
15/01/2026 às 11:31
ID: 237762689
Fiz uma compra de um acesso mensal em uma plataforma de IA (La Casa do Rateio).
Como não gostei do serviço oferecido, entrei em contato com o produtor para cancelar e o mesmo me informou que o cancelamento é feito pela plataforma.
Acessei minha área de cursos e não aparece nenhum curso listado, mesmo meu cartão tendo sido debitado HOJE.
Como posso cancelar algo que não consta na plataforma??
Inclusive o produtor sequer dá retorno agora que falei em cancelar.
Solicito cancelamento do débito no meu cartão assim como o estorno da parcela debitada no valor de R$ 38,98 na data de hoje, visto que não tenho mais nenhum interesse no curso ofertado.
Segue em anexo print da minha área de cursos que não mostra nenhum curso ativo, diferente do que ocorreu quando fiz a compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/01/2026 às 22:17
Olá! Esperamos que esteja bem.
Somos a Cakto, plataforma de pagamentos online. Nosso papel é processar o seu pagamento, enquanto o vendedor é o responsável por liberar e fornecer o acesso ao conteúdo adquirido.
Entendemos sua frustração por não ter recebido o prometido e lamentamos pela situação. Realizamos a análise de todo mundo que vende na plataforma e iremos reanalisar este vendedor também. Gostaríamos de ajudar mais diretamente, mas, como está fora do nosso alcance, a forma que podemos apoiar você é garantindo o reembolso do valor pago. Esse procedimento já foi realizado e o estorno foi devolvido para a mesma conta utilizada no momento da compra.
Sobre o prazo para que o valor retorne à sua conta, recomendamos a consulta ao artigo abaixo, onde encontrará todos os detalhes:
https://ajuda.cakto.com.br/pt/article/em-quanto-tempo-o-reembolso-volta-para-a-conta-1likvvv/
Ao avaliar sua experiência aqui no Reclame Aqui, lembramos que a nota e a pergunta Voltaria a fazer negócio? referem-se ao atendimento prestado pela Cakto, e não ao vendedor ou ao produto.
Conte sempre conosco!
Analista Reclame Aqui Cakto.
Consideração final do consumidor
18/01/2026 às 18:52
Eu consegui entrar em contato buscando informações no website da empresa.. Seria mais simples se houvesse uma área de contato pela plataforma que comprei o curso, independente de compra realizada ou não.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10