Impressora canon erro C000
Não resolvido
Guarulhos - SP
10/04/2024 às 08:22
ID: 186447769
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um canon G7010 e uso pra trabalho, ou seja, uso bastante, após 7 meses de uso acusou o erro C000, como não uso tinta original por ser absurdamente caro e vir muito pouca quantidade de tinta nos frascos não rendendo pra quem uso muito,eu uso uma outra marca de tinta porém de muita ótima qualidade também, então por isso não tenho garantia de fabrica, levei em uma assistencia tecnica com mais de 20 anos de existencia aqui onde moro, e não conseguiram arrumar, me pediram 1 mil pra tentar trocar uma peça no chute``sem garantias de que seria consertada, apenas na tentativa, desisti, encostei e acabei comprando uma G5010 e após 6 meses o mesmo erro C000, fiz uma pesquisa na internet e me deparei com reclamações desse erro de 14 anos atrás em diversas séries de impressoras da canon no mundo todo em diversos idiomas, todas dão o erro C000, cedo ou tarde, e se não dão é porque o cliente não usa com frequencia, ou seja a canon não arrumou isso nas impressoras dela até hoje, aparentemente todas dão esse erro fatal, nenhuma solução até hoje, lamentavel a canon fazer impressoras descartaveis, com tempo de vida curto e sem um possivel conserto, nos forçando comprar uma nova, estou desistindo da marca.
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Resposta da empresa
07/05/2024 às 11:49
Olá Danilo,
Conforme estamos tratando em paralelo, estou responsável por acompanhar seu atendimento aqui no Reclame Aqui.
Conforme você mesmo comentou, não utiliza tinta original. Nossa assistência técnica confirmou o uso de tintas não originais na impressora.
Somente o uso de produtos originais garante a segurança, a qualidade, a durabilidade e o funcionamento adequado do produto. O uso de insumos originais é condição para o funcionamento correto e a cobertura da garantia.
No entanto, a invalidação da garantia do fabricante pelo uso de tintas não originais é prevista no item 6b do Certificado de Garantia do produto.
Por esta razão, não conseguiremos seguir com o reparo em garantia.
Atenciosamente,
Fabio
Analista Reclame Aqui
Canon do Brasil
Réplica do consumidor
07/05/2024 às 12:04
A assistencia tecnica queria fazer varios outros serviços`` paralelos na impressora como por exemplo a troca das cabeças de impressão, falei que eu tinha duas cabeças de impressão novas aqui de reservas e que eu mesmo poderia fazer a troca quando a impressora voltasse, que meu interesse era apenas o reparo do sistema de limpeza que estava dando o erro C000, mas me disseram que era tudo ou nada, que assim não me dariam garantia de serviço nenhum,ou seja se ao voltar da assitencia desse o erro C000 logo em seguida o problema era meu, queriam me cobrar R$ *******,00 pelo serviço sendo que uma impressora nova custa R$ *******,00, a assistencia tecnica também não facilitava a forma de pagamento, a empresa canon foi bastante solicita e prestativa mas a assistencia tecnica muito ruim,e essa história de tinta original é pra boi dormir, a bomba de tinta que faz o despejo que sempre quebra nessas impressoras da canon é que é uma peça de uma qualidade inferior, engrenagens de plástico fracas que se desgastam muito facil pelo uso continuo, pelo atrito constante, não tem nada a ver com a tinta usada, é um pelo pretesto pra proteger a https://*******, acaba que sendo um produto descartavel, quebrou joga fora, ou tem que pagar o conserto com um valor maior do que uma nova.
Consideração final do consumidor
07/05/2024 às 12:15
Como eu disse a empresa canon até que foi bem solicita em tentar ajudar mas a assistencia tecnica muito mercenaria me cobrando um valor superior a de uma nova, me forçando a fazer serviços que eu não desejava, e não querendo me dar garantia nenhuma pelo serviço feito/escolhido caso eu recusasse algum dos serviços oferecidos, como a troca das cabeças de impressão que eu não queria fazer, ou seja, total desvantagem em mandar arrumar,muito mais caro o serviço de conserto do que o valor de uma impressora nova, produto acaba que sendo descartavel.Quebrou, joga fora.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8