Defeito em lentes Zeiss e falta de suporte da ótica Paulista Lentes
Resolvido
São Paulo - SP
27/08/2025 às 19:28
ID: 225533663
Em dezembro/2024 escolhi comprar lentes Zeiss, com um campo de visão maior, acreditando que teria lentes de ótima qualidade. Porém em março/2025 surgiu um defeito, manchas no centro de ambas as lentes. Na ótica onde comprei, Paulista Lentes, fiquei sabendo que houve um craquelamento do tratamento anti-reflexo. Refizeram as lentes mas, em maio/2025, apareceu outra mancha na lente direita. Levei à ótica e disseram que não podiam fazer mais nada, que eu procurasse o fabricante.
É inadmissível essa postura da Paulista Lentes pois eu comprei as lentes nessa ótica, eles são representantes da Zeiss e, estando dentro da garantia, o produto deve ser "consertado" tantas vezes quantos defeitos aparecerem.
Tenho tentado contato com a Zeiss por telefone e pelo whats app mas não consegui ser atendida. Espero que através deste veículo eu obtenha o devido atendimento e receba meus óculos aptos a serem usados (estou usando os óculos antigos).
Estes problemas tem me causado muito desgaste e estresse pois estou lutando por aquilo que paguei caro e que ainda está na garantia.
Aguardo providências urgentes, antes que acabe o período de garantia.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 16:26
Olá, Sonia!
Agradecemos o seu relato.
Pedimos desculpas pelos transtornos gerados.
Realizamos contato para alinharmos seu atendimento e os próximos passos.
Atenciosamente,
ZEISS Vision Care
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Réplica do consumidor
28/08/2025 às 16:38
Estou aguardando que vocês entrem em contato comigo pois eu não consigo falar com vocês quando ligo ou qdo mando mensagem via whats app fico recebendo as mesmas respostas: que todos os atendentes estão ocupados...
Réplica do consumidor
28/08/2025 às 16:38
Estou aguardando que vocês entrem em contato comigo pois eu não consigo falar com vocês quando ligo ou qdo mando mensagem via whats app fico recebendo as mesmas respostas: que todos os atendentes estão ocupados...
Réplica da empresa
02/09/2025 às 17:44
Olá Sonia,
Identificamos que sua solicitação para troca foi atendida! Por gentileza, avaliar nosso atendimento, para conclusão do chamado.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
ZEISS Vision Care
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Réplica da empresa
11/09/2025 às 11:57
Olá Sonia,
Identificamos que sua solicitação para troca foi atendida! Por gentileza, avaliar nosso atendimento, para conclusão do chamado.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
ZEISS Vision Care
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Réplica do consumidor
11/09/2025 às 13:05
Estou aguardando a finalização do atendimento pois ainda não recebi meus óculos com as lentes trocadas (sem defeito), portanto só vou poder avaliar o atendimento após receber e verificar se os óculos estão próprios para o uso.
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 23:52
O problema foi resolvido mas acho que o atendimento poderia ter sido melhor.
De qualquer forma, agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
19/09/2025 às 08:34
Olá Sonia,
ficamos felizes em saber que sua solicitação foi atendida e concluída!
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
ZEISS Vision Care
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