Reembolso não efetuado
Não resolvido
Joinville - SC
25/07/2023 às 13:16
ID: 168872225
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAbri processo de reembolso em 13/06/******* sobre procedimentos realizados e o prazo informado no ******* 43716152 era ate 13/07/*******. Nos anexos permitia enviar apenas um documento e anexei a nota. Entrei em contato pelo chat do app da Cassi por duas vezes com os atendentes perguntando o andamento e se precisava enviar mais documentos e os mesmos informaram que o pagamento esta agendado para 13/07/******* e não foi solicitado mais documentos. Aguardei então. Dia 14/07/******* entrei na solicitação e estava como encerrado não pago sem nenhuma explicação. Ninguem entrou em contato e no atendimento a informação era que não precisava nada. Depois recebi email informando que a documentação estava incompleta e agora não consigo acessar chat. Preciso de retorno pois isso é falta de respeito com associado que paga caro inclusive em participação com aporte temporario para cobrir rombos da propria Cassi
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Resposta da empresa
10/08/2023 às 17:38
Olá, Alice.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes que possam ter surgido. Compreendemos que essa não é a experiência que almejamos proporcionar a nossos participantes.
Informamos que sua ocorrência foi registrada para condução no canal de atendimento desta Caixa de Assistência, sob o número de protocolo *************.
Tentamos entrar em contato através do número existente em seu cadastro, no entanto, infelizmente, não conseguimos obter êxito na comunicação.
É importante ressaltar que o prazo de análise e conclusão do reembolso é de 30 dias após a abertura do protocolo e durante esse período, podem ser solicitadas novas documentações para a avaliação adequada.
Referente ao *******, precisamos informar que foi necessário realizar a devolução por alguns motivos específicos:
Ausência de exames comprobatórios necessários para o procedimento;
O relatório médico apresentado não proporcionou informações conclusivas para o ressarcimento das despesas;
Não foram especificados os valores e quantidades das despesas realizadas (tais como procedimentos, materiais/medicamentos, taxas e diárias) na nota fiscal.
Na resposta encaminhada para o seu e-mail, anexamos carta de devolução que aborda os detalhes da situação referente ao *******.
Solicitamos que, reapresente o pedido de reembolso através da sua área logada, anexando toda a documentação necessária.
Agradecemos sua compreensão e esperamos que possamos atendê-la de maneira satisfatória em breve.
Nossa equipe está à disposição para auxiliá-la através de nossos canais de atendimento.
Site: https://******* (menu Fale com a CASSI) https://*******
Central CASSI: ******* ******* ******* (24 horas, inclusive aos sábados, domingos e feriados)
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Atenciosamente,
Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil
Réplica do consumidor
11/08/2023 às 08:38
A empresa informa ter ligado mas não recebi chamada. Solicito que entre em contrato pelo telefone*******
Réplica do consumidor
27/09/2023 às 09:32
Ausência de exames comprobatórios necessários para o procedimento; QUAIS EXAMES???
O relatório médico apresentado não proporcionou informações conclusivas para o ressarcimento das despesas; QUE INFORMAÇÕES PRECISA??
Não foram especificados os valores e quantidades das despesas realizadas (tais como procedimentos, materiais/medicamentos, taxas e diárias) na nota fiscal. TENHO TUDO POREM NÃO ME INFORMAM ONDE ANEXAR SE NO APLICATIVO NÃO HÁ LINK PARA MAIS DE 1 DOCUMENTO
Consideração final do consumidor
27/09/2023 às 09:42
Atendimento somente via chat, atendimento péssimo, demora não resposta e respostas não direcionam para solução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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