Cobrança de multa por fidelidade após o período de 1 ano da instalação da internet.
Respondida
Pelotas - RS
10/01/2026 às 22:27
ID: 237295057
Estou tentando encerrar minha internet mas estão dizendo que ainda estou no plano fidelidade, sendo que instalei a internet em janeiro de 2025 e a fidelidade é de 1 ano, estão cobrando 200 de multa kkkkk
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Resposta da empresa
14/02/2026 às 10:47
Olá, Diones !
Agradecemos por ter falado com a gente pelo Reclame AQUI!
Em atenção ao protocolo *****, contatamos o Sr. Diones em 14-02-2026,as 10:42, através do Whatsapp informado para informar que:
Realizamos o cancelamento com isenção de taxa de habilitação. quanto as faturas ***** com vencimento em 18/12/2025 no valor de R$ 118,06- período: 03/11/2025 - 03/12/2025 / fatura de nº ***** com vencimento em 20/01/2026 no valor de R$ 118,17 - período: 03/12/2025 - 03/01/2026 , cliente ciente das faturas.
De acordo com a solicitação do cliente seguimos com o cancelamento sob o nº *****, caso não compareçam para a retirada do aparelho, segue dados de voucher para devolução gratuita via correios com os dados, válido por 5 dias úteis.
Solicitada em 14/02/2026
Código de Autorização: *****
Transportadora: Correios
Serviço: SEDEX - 03247
Com base no resultado da análise, estaremos finalizando o protocolo registrado na reclamação do Reclame aqui. Pedimos desculpas pelos transtornos causados em nome da NIO.
Seguimos à disposição para esclarecer tudo direitinho. É só chamar a gente em um dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 3605-1000
Central: 0800 001 1000
Abraços,
Time Nio