Compra não recebida e impossibilidade de contato com a loja Coala Oficial
Em réplica
São Paulo - SP
09/06/2026 às 10:24
ID: 250887013
Fiz uma compra na loja Coala Oficial, em 27/05/2026, e até agora não recebi os produtos. A previsão de entrega era 03/06/2026.
Toda tentativa de acesso via site gera um código de segurança, encaminhado por e-mail, que quando chega já está expirado.
Não existe nenhum meio de contato com a loja.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:56
Olá, Regina
Espero que esteja bem!
A sua satisfação é nossa prioridade. Pedimos desculpas pelo transtorno causado faremos o possível para resolver da melhor forma.
Conforme conversamos através do WhatsApp, o pedido está em rota de devolução pois de acordo com a transportadora houve avarias na embalagem. Para garantir que você receba os produtos, estamos providenciando o reenvio com prioridade.
Assim que o novo link de rastreio estiver disponível, entraremos em contato para informar.
Pedimos por gentileza que não finalize a reclamação até que o caso seja resolvido.
Atenciosamente,
Coala
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 12:05
Até o momento a empresa não tomou providencias efetivas para solucionar o problema.
Se comprometeram a encaminhar pelos Correios, porém, em consulta ao código de rastreio fornecido, a entrega aguarda postagem desde 10/06.
Para uma previsão de entrega em 03/06, creio que a empresa deveria dar mais atenção aos casos atrasados, a fim de solucionar os problemas com mais agilidade.
Réplica da empresa
16/06/2026 às 08:33
Olá, Regina
Bom dia!
Conforme conversamos através do WhatsApp, no dia 15/06 o pedido foi enviado e se encontra com os Correios, encaminhamos o link de rastreio para que você acompanhe o andamento da entrega.
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Atenciosamente,
Coala