Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Mossoró - RN

26/08/2024 às 16:01

ID: 196037367

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Adquiri um cota de consórcio já tem 1 ano e sempre acompanho as contemplações por sorteio e lance e percebi que em alguns meses o resultado simplesmente nao sai e somente informam que está sendo apurado e não tem nenhuma resposta concreta.
Ficam com desculpas que o setor está analisando e não respondem nada e ficamos sem saber o motivo de nao termos sido contemplados.

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Resposta da empresa

16/09/2024 às 15:48

Boa tarde, Ramon!

Em atenção aos questionamentos apresentados, a Administradora fez todos os levantamentos e não foi identificado qualquer irregularidades que possam ser atribuídas a esta Administradora.
Conforme previsto em regulamento Cláusula 26.
Clásula 26. A administradora divulgará o resultado oficial da assembleia do mês em até 48 (quarenta e oito) horas após a sua realização, ficando o resultado disponível para consulta no site https://*******, app do cliente, podendo os contemplados serem comunicados através de SMS, e-mail, telefone, e outros meios eletrônicos aqui não especificados, no primeiro dia útil que se seguir.
A assembleia do mês de Agosto ocorreu em 24/08/******* (sábado), sendo assim, o resultado foi disponibilizado na segunda feira 26/08/******* às 17h, ou seja, dentro do prazo previsto por regulamento.
Importante esclarecer as informações que contratou um plano com a descrição das taxas na Proposta de Participação em Grupo de Consórcios, e referentes à contemplação, que se dá por meio de sorteio ou lance, conforme regulamento:
Cláusula 19. A contemplação é a atribuição ao consorciado do crédito para a aquisição do bem ou serviço e restituição das parcelas pagas, no caso dos consorciados excluídos, nos termos do § 2º, da cláusula 27 deste Regulamento.
§ 1º. A contemplação será feita exclusivamente por meio de sorteio e lance, sendo que a contemplação por lance somente ocorrerá após a contemplação por sorteio ou se esta não for realizada por insuficiência de recursos.
§ 2º. A ordem de contemplações seguirá o disposto na ata de constituição do grupo e à disposição do consorciado que pertencer ao mesmo, sendo disponibilizada sempre que for solicitada.
Cláusula 24. Se houver empate entre os ofertantes de lance, será considerada selecionada para a contemplação a de número posterior que mais se aproximar da pedra ******* no sorteio, com início pela cota de número acima à pedra chave e depois pela de número abaixo à pedra ******* nesta ordem.
Orientamos que na assembleia de Agosto o senhor não foi contemplado e esclarecemos sobre o critério das cotas contempladas, que segue as que mais se aproximam a pedra *******, desde que estejam aptas à serem contempladas.

Espero ter esclarecido seus questionamentos e ressalto que permanecemos sempre à disposição.

Atenciosamente,

Talita Oliveira
Luiza Administradora de Consórcios LTDA.

Consideração final do consumidor

16/09/2024 às 16:50

Falta de atenção e preparo na resposta. Ficaram mais dúvidas do que esclarecimentos.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

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Não

Nota do atendimento

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