Impossível cancelar um pedido
Respondida
Santa Maria - RS
12/08/2023 às 12:19
ID: 170016051
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no delivery e tive um imprevisto menos de 1minuto depois e tentei cancelar o pedido.
Segui as instruções do site, entrei em contato com o restaurante solicitando o cancelamento. Porém, o estabelecimento me informou que não iriam cancelar porque se eles cancelam eles pagam o valor do pedido para o delivery. Pediram pra eu entrar em contato com a empresa pra cancelar.
Entrei em contato pela central de ajuda, porém, a resposta é por e-mail e acontece em até 48 HORAS.
Simplesmente impossível.
A loja e o consumidor estão num impasse. Não é mais fácil criar uma política de cancelamento dentro do próprio aplicativo? E se é pra loja cancelar, porque eles não cancelam?
Número do *******
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Resposta da empresa
15/08/2023 às 10:32
Oi, Juliana! tudo bem?
Eu sou a Jéssica e falo da Delivery Much.
Te enviei mais detalhes no e-mail *******
Peço, por favor, que não encerre esta reclamação sem receber o devido retorno.
Assim sua solicitação não será concluída e arquivada sem resposta.
Aguardo seu retorno e estamos à disposição.