Desktop Piracicaba
Em réplica
Piracicaba - SP
25/06/2020 às 08:48
ID: 107087597
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente, contratamos a desktop como uma nova provedora de internet pois ofereciam um plano acessível, porém na região de Piracicaba só tivemos quedas de internet que geralmente demoram muito tempo para ser normalizado, quando entramos em contato com a empresa, perdemos cerca de meia hora a quarenta minutos para sermos atendidos e por fim não adianta nada pois e informado que a internet está em manutenção e retornara dentro de 4 horas, porém após esse tempo a internet não é normalizada, precisamos entrar novamente em contato para saber sobre o que está acontecendo e é retornado com a mesmo resposta que estará retornando em 4 horas.
O Último episódio que ocorreu foi no dia 24/06 /******* a internet parou de funcionar por volta das 17h da tarde e não retornou mais, no dia seguinte 25/06/******* liguei meu computador pois estou trabalhando em casa e necessito da internet, pois é um serviço que eu pago para ter porém não é isso que acontece, no horário das 8h da manhã a internet ainda não havia retornado.
Fico me perguntando, Desktop estamos pagando por um serviço instável que infelizmente nos deixa muito na mão, pois muitas pessoas precisam da internet para trabalhar e nem sempre a empresa consegue compreender essas situações.
Finalizo minha reclamação com o total de 16 horas de indisponibilidade de internet, aguardando a 40 minutos ao telefone, espero que a Desktop possa ter mais respeito aos clientes já que os mesmos pagam por esse serviço corretamente.
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Resposta da empresa
25/06/2020 às 11:10
Sra. Laura,
Não localizamos seu cadastro em nossa base de clientes com os dados contidos neste chamado.
Devido a isso pedimos por gentileza que nos informe o protocolo de atendimento mais recente, para que possamos melhor compreender o ocorrido a fim de lhe-auxiliar da melhor forma.
A senhora poderá também entrar em contato com nossa central, para isso dispomos dos telefones******* e *********************, assim como o Email:
*******
Agradecemos gentilmente!
Equipe Desktop!
Réplica do consumidor
25/06/2020 às 11:14
Ultimo protocolo*******8.
Nome Titular: Thiago de Souza Oliveira
CPF: *******
Réplica da empresa
30/06/2020 às 15:05
Sra. Laura,
O problema técnico pontual que ocorreu em sua região já foi solucionado, atualmente o sinal está normalizado.
Sra. Laura, mediante a esta informação pedimos que por gentileza finalize o chamado com o Reclame Aqui e nos pontue. Caso venha a ter alguma dificuldade, peço sua compreensão para contactar nossa central de atendimentos.
Agradecemos gentilmente!
Equipe Desktop!
Réplica do consumidor
30/06/2020 às 20:08
Prezados,
Hoje dia 30/06, voltamos a enfrentar mais indisponibilidade de internet que se iniciou por volta de 19h e até agora o momento 20:05 não se resolveu.
Após essa data que enfrentamos mais de 24 horas de indisponibilidade alguns dias correntes a mesma se encontrava oscilando muito, o que acaba nos prejudicando muito, afinal de contas todos esses transtorno e falta de internet não serão descontados automaticamente e necessario que nos solicitamos, ou seja sem a ******* o pagamento integral de um serviço que nos deixou a mão por varias horas.
Infelizmente não consigo ver atenção, acabamos ficando na mão sem saber qual o proximo dia ficaremos sem internet novamente.