Problemas com chip da Larissa Manoela: WhatsApp ilimitado não funciona, internet não acumula e recarga programada incorreta.
Resolvido
Mairiporã - SP
20/02/2026 às 13:26
ID: 241201091
Comprei o chip da Larissa Manoela a dois meses e já estou com problemas. Quando comprei me foi passado que o WhatsApp era ilimitado, mesmo se a internet acabasse e que se a internet não fosse utilizada 100% no mês, ela acumulava para o mês seguinte, porém nenhuma das duas coisas acontecem. Além disso, mesmo fazendo a recarga programada, não consta 13GB de internet, somente 10! Eu mal uso internet pelo chip, só adquiri para usar em casos de emergência onde não tenho acesso a rede wifi e achei uma ótima opção por essa questão de acumular a internet não gasta para o mês seguinte. Tive problemas no dia da compra, que quando fui cadastrar o chip no meu WhatsApp constou que já estava ativo em outro aparelho celular. Agora mais esse problema. Precisei zerar o limite do meu cartão para que não fosse descontado o valor esse mês novamente. Tentei excluir a conta e solicitar o estorno do valor pago e não consegui. É lamentável.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 09:31
Olá, Thamires.
Realizamos uma análise completa da sua linha para esclarecer os pontos mencionados.
Sobre o WhatsApp: o benefício funciona dentro do ciclo ativo de 30 dias. Caso a linha fique sem renovação dentro desse período, os benefícios são interrompidos até a próxima recarga. Ele não funciona de forma independente com a linha vencida ou sem saldo ativo.
Sobre o acúmulo de internet: ele acontece quando a renovação é realizada dentro do prazo de validade, sem interrupção do ciclo. Se houver quebra entre um ciclo e outro, o saldo anterior expira conforme as regras do plano pré-pago.
Na sua recarga do dia 13/01/2026, foram atribuídos corretamente 13GB, sendo 10GB do plano + 3GB de bônus da recarga programada. Não houve falha na franquia.
Os bônus que não apareceram na sua linha são os bônus de portabilidade, que são aplicáveis apenas para números que vieram de outra operadora. Como a sua linha não é portada, esse benefício específico não se aplica.
Sobre o apontamento de WhatsApp já ativo, por se tratar de numeração pré-paga, o número pode já ter pertencido a outro usuário anteriormente. Quando a linha fica inativa e retorna ao estoque, ela pode ser disponibilizada novamente.
Seguimos à disposição.
Abraços,
Alice Batista | Equipe Dry
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 10:16
Esclareceu minhas questões.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9