PROPAGANDA ENGANOSA
Não resolvido
São Paulo - SP
21/06/2021 às 13:16
ID: 125555673
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVamos lá... Comprei um colar para dar de presente para uma amiga, olhei o site e estava marcando 7 DIAS para a entrega do produto, dias ÚTEIS após a confirmação do pagamento um colar personalizado com o nome das crianças (Gabriel e Maria). Comprei pq o parto está para esse mês 27/06 e o site me prometeu a entrega antes deste prazo. Ótimo assim fiz, paguei cobrou o valor da minha conta bem rápido inclusive avista e fiquei aguardando. A compra foi realizada dia 10/06 e hj 21/06 nada do meu produto. Fui perguntar no whatsapp e conforme os printes me informaram que são 26 dias para a entrega do produto que o site está errado e não tem oq fazer. Um absurdo, pq na hora que me mandaram o boleto não tinha essa observação. Quero o meu produto ou vou aonde precisar ir para vcs aprenderem a não fazer o consumidor de besta. E tem mais, quando fui falar no whtas ele simplesmente disse "foi um erro do site, já comuniquei." E eu? Que perdi meu tempo esperando vcs aí invés de ir atrás de uma loja seria, honesta e que respeita os consumidores. Péssimos serviço de vcs e todos vão saber.
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Resposta da empresa
21/06/2021 às 13:40
Olá Sra Sheila, boa tarde!
Me chamo Dutra, sou responsável pelo atendimento ao cliente.
Nosso time do atendimento, já repassou seu caso para nós, e infelizmente como foi informado, foi um erro no cadastramento deste produto em específico, único com site que o prazo dele estava como produto não personalizável, porém ele é personalizável onde você pode escrever os nomes que deseja.
O que podemos pedir neste momento são nossas sinceras desculpas, e o erro já foi imediatamente corrigido no site.
Posso lhe garantir que somos uma empresa idónea, respeitável e honesta.
Já somos mais de 50 mil clientes em 4 anos de história e ******* revendedoras em todo Brasil!
Somos uma equipe de 8 profissionais que trabalhamos com muito afinco e procurando sempre melhorar dia após dia.
A falha não foi da Thalia que lhe atendeu, ou da Alyne que é atendeu o atendimento ao cliente, foi mesmo uma falha de cadastramento do produto, fizemos uma migração de plataforma, onde certamente passou aos nossos olhos.
A Ducena Joias, é feita por pessoas, e pessoas infelizmente não são perfeitas (estamos longe disto) e podemos errar, mas reconhecemos e aprendemos com cada feedback de nossos clientes.
Seu pedido está como prioridade máxima dentro da fabricação.
Reforço, quando o produto é personalizavel não é possível diminuirmos este prazo, pois ele passa pelas seguintes etapas:
1 Desenha
2 Corte
3 Banho
4 Resina
5 Acabamento Final
Nossas peças são personalizadas e recebem acabamento artesanal de joalheria.
Sheila,
Obrigado pelo feedback,
E estamos a inteira disposição, caso ache melhor cancelar o pedido e receber o estorno, ou troca-lo por um não personalizável.
Estamos *******% a disposição no whatsapp exclusivo para atendimento ao cliente.
Grato.
Equipe Ducena Joias.
Réplica do consumidor
21/06/2021 às 13:58
Já assinei o Procon, obrigada pelo retorno apesar de não mudar nada no dano causado. Segue número caso queiram dar uma olhada: *******/*******
Réplica da empresa
21/06/2021 às 14:16
Permanecemos a inteira disposição!
Consideração final do consumidor
05/07/2021 às 14:43
NUNCA MAIS EU COMPRO COM VCS, E TODO MUNDO VAI SABER O QUANTO VCS NÃO SÃO SÉRIOS, PASSAM UM PRAZO APENAS PARA VENDER E NÃO SE IMPORTAM COM OS CONSUMIDORES. PESSIMO SERVIÇO E EXTREMAMENTE INSATISFEITA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/07/2021 às 15:01
Olá Sra. Sheila, boa tarde!
Sra. Sheila, conforme já conversamos, o prazo para fabricação do colar personalizado é de 25 dias úteis.
O Erro do site já foi corrigido imediatamente, já pedimos nossas sinceras desculpas.
Somos uma empresa feita por pessoas, e pessoas podem errar.
A compra foi realizada no dia 10/06/******* são exatos 17 dias úteis até hoje 05/07/21 (Pois dias úteis, não são considerados finais de semana e feriados)
O Colar já está na etapa final de fabricação, com extrema prioridade.
Já ressaltamos que caso deseje o valor estornado, o mesmo será feito imediatamente.
Somos uma empresa séria com mais de 50 mil clientes em todo Brasil, iriamos ficar muito felizes em poder finalizar seu colar, e lhe enviar.
Desde já obrigado pelo feedback e pode ter certeza, que dia após dia procuramos melhorar.
Atenciosamente,
Ducena Joias