Atraso no envio e falta de atualização do pedido de perfumes decants na Eau de Leon
Respondida
Macaé - RJ
11/02/2026 às 10:02
ID: 240419303
Realizei a compra de perfumes decants na loja Eau de Leon e, até o momento, já se passaram três dias sem qualquer atualização concreta de envio . O pedido continua como pendente. O mais preocupante é perceber que não sou o único consumidor enfrentando essa situação, pois existem várias reclamações semelhantes aqui no Reclame Aqui relatando exatamente o mesmo problema.
Isso demonstra uma total falta de respeito e transparência com quem confia na empresa e efetua o pagamento esperando um mínimo de compromisso com prazos e atendimento. O consumidor não pode ficar no escuro sem explicações claras.
Solicito uma posição imediata da loja Elder Leon, com atualização real do status do envio e prazo correto de entrega. Também peço que o Reclame Aqui acompanhe e intervenha, pois práticas recorrentes como essa prejudicam diversos clientes e não podem ser tratadas como algo normal no comércio online.
Aguardo solução rápida e uma resposta oficial da empresa, com a devida responsabilidade que todo consumidor merece.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 08:51
Olá, tudo bem com você?
Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pela falta de movimentação visível no rastreio nos últimos dias. No seu caso, o pedido já foi coletado/postado e está sob responsabilidade da transportadora para atualização e entrega.
Conforme o rastreio ***** (JadLog), a coleta ocorreu em 11/02/2026 e a previsão de entrega é 18/02/2026. A partir da coleta, as movimentações e prazos passam a depender das atualizações da transportadora no sistema.
Seguiremos monitorando por aqui e, caso o pedido ultrapasse o prazo previsto, nós interviremos imediatamente com abertura de tratativa/medidas cabíveis junto à transportadora para garantir a solução.
Se precisar falar conosco, nosso SAC/WhatsApp é (11) 93497-0909.
Atenciosamente,
Eau de Leon