Reclamação: Impossibilidade de Cancelamento e Cobrança Indevida da Assinatura Valor Econômico
Em réplica
São Paulo - SP
21/05/2026 às 13:54
ID: 248838163
Venho registrar uma reclamação formal referente à assinatura do jornal/serviço Valor Econômico, no valor mensal de R$ 70,90.
Há vários meses venho tentando realizar o cancelamento da assinatura, porém, mesmo após diversas solicitações, a cobrança continua sendo efetuada mensalmente de forma indevida. Atualmente já foi cobrada a parcela de número *****, sem a minha autorização e mesmo diante das tentativas recorrentes de encerramento do serviço.
Hoje realizei novamente uma tentativa de cancelamento pelo site, porém o processo é extremamente difícil, confuso e burocrático, aparentando ser propositalmente criado para impedir o consumidor de concluir o cancelamento. Trata-se de um total descaso com o cliente e uma prática abusiva.
Diante disso, solicito com urgência:
O cancelamento imediato e definitivo da assinatura;
A interrupção de qualquer nova cobrança;
O ressarcimento integral das ***** parcelas pagas indevidamente, no valor de R$ 70,90 cada, com a devida correção monetária;
Confirmação formal do cancelamento e do estorno dos valores.
Caso a situação não seja solucionada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais.
Aguardo retorno e solução urgente do problema.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:55
Olá Deise, bom dia!
Gostaria de registrar minhas desculpas, em nome do Valor Econômico/Globo, pelos transtornos ocasionados.
Conforme solicitado, sua assinatura foi devidamente cancelada, não havendo qualquer pendência financeira associada ao seu contrato. Reforço que não existe a possibilidade de renovação automática sem a sua autorização prévia.
Em breve, nossa equipe fará contato para esclarecimento de qualquer questão que ainda possa ter ficado pendente.
Agradeço por ter sido assinante do Valor Econômico/Globo e pela oportunidade de atendê-la. Seu feedback é extremamente valioso e contribui para o aprimoramento contínuo de nossos processos.
Caso seja possível, peço gentilmente que registre sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame AQUI. Sua opinião é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Monaliza Santos
Infoglobo Relacionamento com o Cliente
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Réplica do consumidor
01/06/2026 às 15:16
Minha reclamação ainda não foi resolvida.
Conforme já solicitei, peço o ressarcimento integral das 08 parcelas cobradas indevidamente, no valor de R$ 70,90 cada, com a devida correção monetária.
Aguardo com urgência a confirmação formal do cancelamento e do estorno dos valores.