Fiat Strada 2024: Falha no motor e negativa de garantia indevida

Olá, Marilia, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: *****

Tentamos entrar em contato com você no dia 05 de fevereiro de 2026 para prestar esclarecimentos sobre o seu atendimento, porém, sem sucesso. Dessa forma, enviamos uma mensagem via WhatsApp para sua ciência. Acionamos a concessionária CURINGA VEÍCULOS – CATALÃO e nossas áreas internas para apurar o ocorrido com o seu Fiat Strada.

Reforçamos que, para qualquer intervenção técnica ou posicionamento da montadora, é indispensável que o veículo seja apresentado em uma unidade da Rede Autorizada. Durante o diagnóstico realizado em 27/01/2026, foi identificada uma falha no motor que exige a abertura do componente para análise detalhada e reparo.

De acordo com o seu Manual de Uso e Manutenção, é de responsabilidade do proprietário a execução de todas as intervenções e revisões do Plano de Manutenção Programada, que devem ser efetuados, obrigatoriamente, na Rede Autorizada e rigorosamente dentro dos prazos ou quilometragens estabelecidos (o que ocorrer primeiro). O cumprimento deste plano é condição indispensável para assegurar a vigência da garantia contratual, pois garante a lubrificação, o ajuste e a integridade dos componentes internos do motor. Identificamos que o plano de manutenção do seu veículo encontra-se irregular, o que resultou na perda da garantia de fábrica.

Ressaltamos que, conforme previsto na Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes e possuem autonomia na gestão de seus serviços e orçamentos. Diante da exclusão da cobertura por descumprimento das normas de manutenção, qualquer intervenção no veículo será realizada mediante aprovação de orçamento comercial junto à unidade autorizada.
A Fiat assegura a reparabilidade de seus produtos, contudo, as despesas decorrentes de diagnósticos e reparos em veículos fora de garantia são de responsabilidade do proprietário.

A Fiat preza pela transparência e seus comentários sobre o suporte recebido foram devidamente registrados e compartilhados com nossa Gestão de Qualidade para monitoramento e melhoria contínua dos nossos canais de atendimento.

Aproveito para pedir que não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame Aqui. Saiba que sua nota é essencial para o meu desenvolvimento! Para avaliar, basta acessar o link: https://www.reclameaqui.com.br/login/

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:

📞 Telefone: 0800 707 1000
💬 WhatsApp: (31) 2123-6000

Atenciosamente,

Isabel Lorrami
Central de Serviços ao Cliente FIAT | Reclame AQUI

A empresa informa que tentou contato telefônico e via WhatsApp, porém isso não procede.

Não recebi nenhuma ligação no dia 05/02/2026, tampouco mensagem via WhatsApp com esclarecimentos técnicos sobre a negativa de garantia. Em momento algum houve contato efetivo para esclarecimento detalhado do caso antes do encerramento do protocolo.

Reforço que:

A alegação de manutenção irregular se baseia em atraso de apenas 20 km na 2 revisão;

Não foi apresentado laudo técnico conclusivo que comprove nexo causal entre esse suposto atraso e a falha grave identificada no motor;

A negativa foi aplicada de forma automática, sem demonstração técnica de que o defeito decorreu de descumprimento do plano de manutenção;

A concessionária Curinga Veículos chegou a me pressionar para retirar o veículo sob ameaça de cobrança de pátio, mesmo com o caso em discussão.


A simples menção ao Manual e à obrigatoriedade de revisões não substitui a necessidade de comprovação técnica do nexo causal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Permaneço aguardando:

1. Comprovação formal das tentativas de contato mencionadas;


2. Laudo técnico conclusivo que comprove que o defeito foi causado pela suposta irregularidade;


3. Reavaliação da negativa de garantia.



Caso não haja solução, o caso seguirá para as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Judiciário.