Problema recorrente no sistema ARLA da Fiat Ducato durante a garantia sem solução

Olá Claudemir, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: *****

Conforme contato telefônico realizado em 03/12/2025, a concessionária BARIGUI-TORRES foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido. Para o posicionamento da Montadora ou qualquer tipo de intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico, que se dá ao ser encontrada a origem da falha, sendo a Concessionária a responsável por analisar e diagnosticar o inconveniente. Toda a Rede Autorizada é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades nos veículos comercializados pela FIAT e, consequentemente, promover os devidos reparos, quando necessário. Portanto, cabe à Concessionária responsável pelo seu atendimento determinar os processos necessários para diagnose e reparo. Em todas as passagens do veículo, o mesmo só foi liberado somente após ter passado em inúmeros testes, executados após as intervenções, para que estas fossem atestadas, afim de se confirmar a resolução.

Gostaríamos de esclarecer que o prazo informado para diagnóstico e reparo é estipulado pela concessionária, considerando a necessidade de realizar uma diagnose detalhada. A concessionária é responsável por essa estimativa, e a montadora não tem a capacidade de intervir diretamente nesses prazos, pois cada unidade possui suas particularidades operacionais.

Estando seu veículo dentro do período contratual de garantia, que se iniciou em 04/02/2025, foi identificado a necessidade de substituir o tanque do Arla, sensor de fase e bicos injetores. Após a substituição dos itens, o veículo foi reparado e entregue em condições normais de uso e funcionamento, em 03/12/2025.

Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.

Atenciosamente,
Anny Cristye
Central de Serviços ao Cliente FIAT
Telefone: 0800 707 1000 WhatsApp: (31) 2123-6000

Venho por meio deste registrar minha reclamação e solicitar a extensão da garantia do veículo por mais 1 (um) ano, sem custos adicionais com revisões, tendo em vista os problemas recorrentes e não solucionados apresentados pela van desde o início.

Desde a aquisição do veículo, venho informando reiteradamente à concessionária/oficina autorizada os seguintes problemas, os quais persistem até a presente data, mesmo após diversas visitas para manutenção e revisões:
Problemas no câmbio, relatados desde o início e nunca efetivamente solucionados;
Vazamento no motor, ocorrido após intervenção da oficina na bomba de alta, o que indica possível falha no serviço executado;
Perda significativa de potência;
Luz da injeção acesa de forma constante;
Emissão de fumaça branca pelo escapamento, possivelmente relacionada ao catalisador ou a falhas no sistema de injeção/combustão.

Ressalto que tais problemas vêm sendo comunicados há meses, sem que houvesse solução definitiva. No entanto, a garantia do veículo está se encerrando, enquanto os defeitos permanecem ativos alguns delas, inclusive, podendo ter sido causados por mau serviço executado durante as revisões realizadas pela própria oficina autorizada.

Em razão dessas falhas contínuas, tive prejuízos financeiros significativos, com perda de faturamento, além de desgaste emocional e estresse, devido às inúmeras tentativas de resolução sem sucesso.

Diante desse cenário, solicito formalmente que a empresa reconheça a situação e estenda a garantia por mais um ano, sem custos, assegurando a devida correção dos problemas apresentados.

Caso não haja um posicionamento ou solução adequada, informo que irei buscar meus direitos por meio das vias judiciais, uma vez que não é razoável que o consumidor arque com prejuízos decorrentes de defeitos não sanados dentro do período de garantia e de serviços mal executados.

Aguardo retorno com urgência.

Prezados,

Venho, por meio deste, relatar mais um episódio grave envolvendo o veículo Fiat Ducato, adquirido zero quilômetro, que desde a retirada da concessionária apresenta falhas recorrentes no sistema ARLA, problema este formalmente informado desde a primeira ordem de serviço, com inúmeras idas à concessionária, sem solução definitiva.

No momento, o veículo encontra-se em viagem, transportando carga, e voltou a apresentar exatamente os mesmos problemas já relatados anteriormente. A situação é extremamente crítica:

- O veículo não pode ser desligado, pois não liga novamente;
- O veículo não pode ultrapassar 100 km/h, sob pena de desligar sozinho em movimento;
- Tal falha coloca em risco direto o motorista, terceiros e demais usuários da rodovia;
- Há risco real de acidente, além de atraso na entrega da carga transportada, gerando prejuízos contratuais e financeiros.

Pergunto, de forma objetiva: até quando essa situação irá persistir?

Já não se trata apenas de um pedido de extensão de garantia. Adquirimos um veículo zero quilômetro justamente para não enfrentar esse tipo de problema, no entanto, desde o início, o que temos vivenciado é uma sequência de falhas mecânicas, insegurança, prejuízos operacionais e total perda de confiabilidade do produto.

A recorrência do defeito demonstra, de forma clara, que as intervenções realizadas até o momento foram ineficazes, evidenciando incapacidade técnica de solucionar definitivamente o problema. A manutenção dessa situação torna inviável a permanência do veículo em nossa operação, diante de tantos transtornos, riscos e prejuízos acumulados.

Solicito manifestação imediata da Fiat, com solução efetiva e definitiva, compatível com a gravidade do caso, uma vez que estamos diante de um produto defeituoso desde a origem, que compromete segurança, atividade profissional e confiança na marca.

Aguardamos retorno urgente.

Atenciosamente,

Claudemir
Online Express Transportes
Telefone: *****

nada resolvido, descaso total