Não compre na loja física SIMMONS pois ela vende colchão de fabricação própria por valor 40% mais caro do que o e-commerce de revendedores

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

10/11/2021 às 16:01

ID: 132693559

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estive com meu marido dia 06/11/******* (sábado) na loja física da SIMMONS, fabricante de colchões, da Corifeu de Azevedo Marques (SP, capital). Lá nos foi vendido um colchão queen size, modelo Vegas pelo valor de R$ 4.*******,00, após negociação com a vendedora que apresentou o produto inicialmente por um preço de cerca de R$ 9 mil reais (assim constava em uma tabela). Antes de receber o produto, quis mostrar para um familiar o colchão que havia comprado e então digitei no Google o nome do produto conforme constava no pedido e, para minha surpresa, o primeiro link que apareceu não foi do site da fabricante SIMMONS, mas das Casas Bahia mostrando o mesmo colchão SIMMONS Vegas que eu havia adquirido (Queen Size) pelo valor de R$ 3.*******,00, quase 40% mais barato do que o preço da loja do próprio fabricante. Liguei no dia 08/11, às 16 horas para a loja e falei com a vendedora e depois com o gerente Lucas, expliquei que eu não entendia porque um produto que era vendido pelo próprio fabricante poderia estar com uma diferença de preço tão grande em relação a uma empresa de varejo que compra da fábrica deles. Mesmo sabendo que no e-commerce os produtos sempre têm um preço menor que nas lojas físicas, neste caso a diferença é de aproximadamente 40% , um percentual injustificável. O gerente Lucas não deu nenhuma importância à reclamação, se recusou a cancelar a venda e disse que compramos por livre e espontânea vontade, segundo suas próprias palavras que não fui obrigada a comprar, que tivesse pesquisado o preço antes na internet, sem apresentar nenhum argumento consistente que justificasse o preço abusivo de seu produto ou me oferecer ao menos um desconto em consideração à cliente que foi pessoalmente à sua loja. No momento em que liguei para reclamar a nota fiscal sequer estava emitida, foi emitida por ele imediatamente e enviada por e-mail às pressas momentos depois da ligação, às 17 horas. Alguma coisa está muito errada com uma empresa fabricante cujos revendedores conseguem vender seu produto por um preço muito, mas muito mais barato. Não estamos falando de duzentos, trezentos reais, se fosse isso não teria feito a reclamação, mas são quase R$ 2.*******,00! É espantoso o desrespeito ao consumidor que vai até a loja física da SIMMONS, recebe um preço fictício de R$ 9 mil reais por um produto e depois um desconto também fictício, por um produto que está a venda por 40% menos no site das Casas Bahia. Uma venda não se encerra quando o cliente passa seu cartão e concretiza o pagamento, mas para o gerente da loja SIMMONS o que interessa é desovar seu produto e cumprir sua cota de venda, mesmo que o consumidor não fique satisfeito. Este tipo de venda predatória, que não considera a satisfação do cliente está com seus dias contados. Enfim, a minha experiência como consumidora na loja SIMMONS foi péssima, me sinto enganada e não recomendo!

Me sentindo enganada, muito chateada.

Revendo o preço abusivo cobrado pela loja.

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Resposta da empresa

12/11/2021 às 16:12

Olá Senhora Edna,

Lamentamos muito por esse transtorno e agradecemos o seu feedback.

Informamos que estamos tratando seu caso internamente e em breve retornaremos.

Equipe Flex do Brasil.

Réplica da empresa

17/11/2021 às 08:56

Olá Senhora Edna,

Inicialmente lamentamos sua experiência negativa com a compra.

Informamos que a Flex do Brasil fabricante dos produtos Simmons, Flex e Epeda, não possui loja física e não faz vendas diretas para consumidor final.

O que temos são lojas revendedoras de multimarcas e lojas exclusivas da Simmons, que optaram por revender apenas produtos de nossa marca. Os valores de venda dessas lojas são estabelecidos pelo próprio proprietário.

Qualquer dúvida, estamos à disposição na nossa Central de Atendimento pelo telefone ******* ******* ******* de segunda à sexta-feira das 10:00 às 12:00 e das 13:00 às 15:00.

Agradecemos sua atenção!

Equipe Flex do Brasil.

Réplica do consumidor

17/11/2021 às 09:45

O fato do fabricante não ser proprietário da loja, não o isenta pelo fato da loja usar SIMMONS como marca que a identifica desde a fachada. Toda a comunicação visual está baseada na marca SIMMONS, a loja assim se apresenta, portanto tudo que ocorre na loja , da forma como o cliente é atendido, a política de preços, a negociação, o trato dos vendedores, do gerente com o cliente, o pós venda, tudo aparece para o consumidor como sendo SIMMONS. Foi pela marca SIMMONS que entrei na loja. Portanto, a má prática de venda, infelizmente fica diretamente associada ao fabricante. Dizer que o preço não é sua responsabilidade, eximir-se de qualquer responsabilidade não parece uma atitude profissional de quem zela por sua marca e respeita o consumidor. Esta marca aliás, caiu muito no meu conceito. Não foi a primeira compra de produto SIMMONS que eu fiz, mas certamente depois desta experiência desrespeitosa comigo enquanto consumidora, será a última, pois a venda não se encerra com a entrega do produto. Esta postura de empresas que pouco se importam com o bolso e a satisfação do cliente, está com os dias contados. O próprio gerente da loja admitiu que, se estivesse no lugar do cliente, se sentiria muito mal por pagar 40% mais por um produto. Permitir que um parceiro de negócios abuse do cliente é concordar com o desrespeito. Por isso, SIMMONS para mim, NUNCA MAIS.