A 1 com problema no inversor fronius de tensão
Respondida
Lauro de Freitas - BA
14/01/2024 às 20:37
ID: 180423717
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA mais de um ano abrir uma reclamação com a empresa blue sol sobre o inversor fronius estar dando erro ******* a mesma informou que o problema era da empresa que distribuia a energia (coelba) chamei a coelba para verificar eles trocaram o transformador e o problema continua, a mais de um ano estou no prejuízo fiz um investimento de 50 mil pra continuar pagando energia e ninguem resolveu meu problema nem me deu nenhum retorno e eu continuo na mesma situação!
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Resposta da empresa
25/01/2024 às 09:40
Prezado Carlindo,
Em 15/01/*******, nossa equipe de Suporte Técnico forneceu uma breve explicação sobre a origem do status *******, relacionado à detecção de alta-tensão CA na instalação. Além disso, foram compartilhadas possíveis soluções, indicando a alteração do setup de país configurado no inversor e registrou o protocolo CAS-1416599-H3H6D8. Esse procedimento pode ser feito pelo cliente para resolver o problema. No entanto, até o momento, não recebemos seu retorno.
Caso necessite de assistência no local de instalação do inversor, recomendamos que entre em contato com uma das assistências técnicas autorizadas da Fronius. Você pode agendar uma visita e realizar o pagamento diretamente à assistência pela hora técnica e deslocamento.
Segue abaixo os contatos das assistências autorizadas da F para facilitar seu acesso:
/ Enersol - Telefone:******* - E-mail: *******
/ Gauss - Telefone:*******
Se surgirem dúvidas adicionais, nossa equipe de Suporte Técnico de Energia Solar permanece à disposição para ajudá-lo de maneira remota. Você pode entrar em contato conosco pelo telefone******* ou enviar um e-mail para *******.
Estamos aqui para garantir que seu sistema de energia solar funcione da melhor forma possível.
Aguardamos seu retorno para resolver essa questão de maneira eficiente.
Atenciosamente,
Equipe Fronius do Brasil