Gaia Visionary Arts: Atraso na entrega, ausência de comunicação e solicitação de cancelamento e estorno

Minha experiência com a empresa foi extremamente negativa e, mais do que isso, preocupante do ponto de vista do consumidor.

Realizei a compra em janeiro, com prazo informado de 45 a 50 dias para envio. Após a confirmação do pagamento, o atendimento praticamente deixou de existir. Fiz diversas tentativas de contato, sem qualquer retorno, e não recebi atualizações sobre o pedido.

O prazo não foi cumprido, o produto não foi enviado e não houve fornecimento de código de rastreio ou qualquer posicionamento claro. Em determinado momento, inclusive, o canal de atendimento deixou de funcionar, o que evidencia um nível grave de desorganização.

Diante da ausência total de solução, precisei recorrer à contestação junto ao banco. O reembolso SÓ FOI POSSÍVEL POR MEIO DA ADMINISTRADORA DO CARTÃO, via Visa e XP Investimentos, e não por iniciativa da empresa.

A resposta posterior no Reclame Aqui, mencionando estorno e reestruturação, ocorreu apenas APÓS a abertura da disputa e não reflete a falta de suporte enfrentada durante todo o processo.

Independentemente de justificativas, descontos ou promessas futuras, não voltaria a fazer negócio com a empresa. A experiência foi tão negativa que me fez perder totalmente o interesse em adquirir esse tipo de produto.

Mais do que um simples atraso, considero que houve uma falha grave na prestação do serviço, com ausência de comunicação e de solução, o que coloca o consumidor em uma posição de insegurança. Caso não tivesse acionado o banco, provavelmente ainda estaria sem produto e sem o valor pago.

Fica o alerta para outros consumidores: a experiência envolveu não apenas descumprimento de prazo, mas também dificuldade de contato e ausência de resolução adequada, o que pode representar risco para quem realiza a compra.