Ótica Gassi Paraíso: Entrega de Óculos com Material e Proteção Incorretos, Atendimento Enganoso e Falta de Nota Fiscal
Resolvido
São Paulo - SP
27/04/2026 às 11:23
ID: 247046793
Venho registrar minha indignação com a Ótica Gassi, unidade Paraíso (Rua Dr. Tomaz Carvalhal, 152). No dia 23/04, ao retirar dois pares de óculos, "Eu" identifiquei que recebi lentes de material Orma (Resina), quando paguei por Airwear (Policarbonato). Além disso, o produto contratado conforme grifado em nota: 'Transitions Extractive / GenS Blue UV' veio sem a devida proteção Blue UV descrita no certificado.
O ponto mais grave é a conduta da equipe. No dia 23/04, ao questionar o erro, a atendente afirmou falsamente que 'Orma' era o policarbonato da Varilux. Hoje, 27/04, retornei à loja para confirmar a entrega das lentes corretas e reafirmar que deviam ter a proteção Blue UV conforme paguei e que constam nas notas, contudo, a mesma atendente tentou novamente me enganar, alegando que o antirreflexo Crizal Easy Pro UV já seria a proteção Blue UV.
Sei que são tecnologias distintas: uma é tratamento de superfície e a outra é filtro na massa da lente. A insistência (segunda vez) da mesma funcionária em fornecer informações tecnicamente [Editado pelo Reclame Aqui] demonstra má-fé ou total despreparo, tentando entregar um produto inferior pelo preço de um superior.
Estou aguardando para a solução na quarta-feira (29/04). Exijo o que paguei:
Lentes em material Airwear (Policarbonato);
Tecnologia Transitions Extractive / GenS Blue UV (conforme observação em nota);
Certificados que comprovem exatamente esses materiais e tratamentos.
Para agravar a situação, a loja não emitiu a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) da compra até o momento, fornecendo apenas um documento interno sem valor fiscal, o que configura irregularidade.
Informo que os óculos passarão por perícia técnica independente. Caso a irregularidade persista, acionarei o Procon, a Secretaria da Fazenda e as instâncias judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 09:29
Prezado Sr. Michel Angelo Perez Bedregal,
Espero que esteja bem.
Conforme alinhado diretamente em loja, a retirada do seu pedido está agendada para a data de hoje, já com as lentes de acordo com as especificações solicitadas.
Em relação ao certificado, esclarecemos que a tecnologia Transitions já contempla propriedades específicas de proteção, motivo pelo qual a nomenclatura Blue UV pode não constar de forma explícita no certificado padrão. Ainda assim, visando total transparência, encaminharemos por e-mail um documento detalhado com todas as especificações técnicas das lentes, acompanhado da nota fiscal eletrônica da compra.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ótica Gassi
Réplica do consumidor
02/05/2026 às 22:03
Prezados,
Em resposta ao seu comentário acima, registro minha profunda insatisfação com a sucessão de erros e informações contraditórias no fechamento do meu pedido.
No dia 29, fui informado pela loja que apenas um par estaria pronto. Hoje (02/05), após novo contato telefônico confirmando que ambos estavam disponíveis, compareci à unidade Paraíso por volta das 17h. Fui recebido como se o pedido estivesse em conformidade, porém, ao conferir os certificados de garantia, identifiquei novos erros graves:
1.Substituição do Tratamento Antirreflexo: As lentes foram entregues com o tratamento Trio Easy Clean, sendo que o produto contratado e pago foi o Crizal Easy Pro. Ressalto que, na primeira tentativa (em resina), o tratamento Crizal havia vindo correto; agora, na versão em policarbonato, houve esse "downgrade" injustificado.
2.Falta de Respaldo da Gerência: É lamentável notar que, em ambas as vezes que estive na loja para resolver problemas causados por vocês, a gerente encontrava-se presente, mas em nenhum momento se prontificou a vir conversar comigo ou oferecer uma solução.
3.Novo Prazo de Entrega: Fui prejudicado pela segunda vez e agora fui informado de que deverei aguardar até o dia 08/05 para receber as lentes corretas.
Gostaria de registrar um elogio ao vendedor Ailton, que me atendeu nesta última visita. Com uma atitude profissional que faltou ao restante da equipe, ele se desculpou, assumiu a responsabilidade de acompanhar o caso e prometeu entrar em contato assim que as lentes chegarem.
Espero que a Ótica Gassi reveja urgentemente seus procedimentos de conferência e atendimento. Aguardo o contato do Sr. Ailton com a solução definitiva dentro do prazo estipulado.
Atenciosamente,
*****
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 16:09
O Gestor/Consultor que estava de passagem pela ótica, acredito que representante da franqueadora, o Sr. *****, foi quem solucionou meu problema de forma adequada.
A ótica, no geral, possui um ambiente muito confortável, boa estrutura e um excelente atendimento na etapa de vendas. Contudo, é necessário maior atenção no setor de entrega das lentes. Em três ocasiões, precisei solicitar o refazimento das lentes por estarem fora do padrão esperado, e em nenhum momento houve uma verificação prévia por parte da equipe responsável pela entrega. Além disso, tentaram me convencer de que o problema não existia, quando posteriormente ficou comprovado que minha solicitação era procedente.
No mais, trata-se de uma excelente loja, com grande potencial, mas que precisa de uma liderança mais efetiva na condução operacional.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7