Gestauto Recusa Atendimento em Garantia por não trocar óleo com 7mil km
Resolvido
Florianópolis - SC
26/10/2023 às 19:34
ID: 174793697
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um veículo na Movida seminovos em 01/11/22. Na compra do veículo a loja me deu um certificado de garantia com cobertura de motor e cambio, No dia 10 de outubro de ******* levei meu carro para revisão periódica de manutenção preventiva diretamente na loja Capital que é autorizada da Volkswagem, que durante a revisão identificou um problema na caixa de cambio e me apresentou um orçamento. Dado que minha garantia para motor e cambio estão vigentes até dia 04/11/23, acionei a Gestauto para abrir uma solicitação de atendimento e fui indicado para levar o carro na oficina credencia 2K. A oficina mencionada, um horário para que levasse o carro para fazer o orçamento no dia 16/11 deixando o meu carro parado o dia todo e sequer havia tocado nele. Por depender do carro para trabalhar, no dia seguinte (17/10), retirei meu carro da oficina e solicitei uma nova oficina credenciada a qual levei o carro pela primeira vez no dia 18/11.
O carro foi visto pelo mecânico da oficina Nox car a qual ficou em realizar o orçamento. Trouxe o carro no mesmo dia e aguardei pelo retorno, até que somente na segunda-feira dia 23/10 novamente fiz contato com a oficina para saber se haviam encaminhado o orçamento, onde solicitaram que levasse o carro pela 2 vez para que o mecânico olhasse de novo. (percebam que só aí foram pelo menos 3x tentando obter um orçamento).
Pois bem, no dia 24/10 levamos o carro para NOX car mais uma vez, até que foi gerado o orçamento e enviado para Gestauto.
Dia 25/10 a gestauto fez contato solicitando uma série de documentos, dentre eles, cópia do documento do carro, CNH, certificado de garantiria e comprovantes das últimas 6 trocas de óleo.
Desde que peguei o carro, foram realizadas 5 trocas de óleos, sendo que destas 3 foram feitas junto com revisão de manutenção preventiva na Capital que é autorizada da volkswagem e outras duas em loja especializada em troca de óleo. Todas as trocas foram feitas dentro do que pede o fabricante, que é 10 mil km e a Gestauto, que parece ser soberana, recusou o orçamento, pois deveríamos ter feito a troca de óleo a cada 7mil km e em lojas listadas por eles.
Chega a beirar o ridículo ter a garantia negada.
Gostaria de ter um parecer e meu direito garantido.
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Resposta da empresa
31/10/2023 às 16:00
Olá Ariana
Inicialmente, gostaríamos de agradecer seu contato, pois este retorno é muito importante para o fortalecimento do relacionamento mantido com nossos clientes e para a nossa constante busca pelo aperfeiçoamento dos procedimentos da GESTAUTO.
Em atenção à reclamação, esclarecemos que a situação está em tratativa junto ao departamento técnico.
Estamos prestando todo o suporte e atendimento através dos canais gestão de qualidade Gestauto e departamento de técnico.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e permanecemos à vossa disposição, reforçando nosso compromisso de atender nossos Clientes e Parceiros com excelência.
Atenciosamente,
Equipe Gestauto
Consideração final do consumidor
24/11/2023 às 17:19
Após entrar com a reclamação via reclame aqui é que deram a devida atenção. A negativa inicial da empresa foi absolutamente absurda, pois foi baseada em não trocar o óleo do meu carro a cada 7 mil, onde a orientação do fabricante é diferente e além disso, de todas as trocas do meu carro feita, 99% foi realizada na oficia autorizada da própria Volkswagen. Um outro ponto negativo é que o problema do meu carro estava na caixa de cambio, logo a troca do óleo do motor nada tem a ver com a peça danificada. Após trazer todos os argumentos, inclusive enviar o manual do meu carro, a Gestauto entendeu o grande equívoco e autorizou o serviço, mas quero deixa aqui uma ressalva sobre a autorização. NÃO COBRIRAM A TROCA DO ÓLEO DA CAIXA, ainda que escrito no contrato, cabe ressaltar que a manutenção para troca de peças internas em uma caixa de cambio, vai requerer que o óleo seja troca, ou seja, deveria fazer parte da obrigação da Gestauto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5