Instaladores credenciados
Não resolvido
Itanhaém - SP
07/12/2023 às 11:09
ID: 177658381
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um aparelho de ar condicionado do fabricante GREE, modelo G-Diamond de 24.******* BTUs, por elevado valor se comparado a outros modelos de mesma capacidade e especificação. Após a compra, resolvi consultar os termos da garantia, quando verifiquei que a fabricante condiciona a garantia contratual à instalação do aparelho por "assistência técnica autorizada" ou "instalador credenciado". Até aqui não vejo problema algum, já que a fabricante deve mesmo se assegurar de que o procedimento de instalação foi realizado por profissional capacitado. Ocorre que ao credenciar assistências técnicas e instaladores a fabricante não estabelece qualquer parâmetro para que seja realizada a cobrança da mão de obra relativa à instalação. Em decorrência desta omissão, inúmeros profissionais - sabendo que o consumidor depende da contratação deste serviço especializado como forma de validar a garantia do produto - estabelecem preços que não se enquadram dentro da razoabilidade, chegando cobrar cerca de 30% do custo do próprio aparelho, para realizar serviço que se faz em algumas horas de trabalho. ******* que existem bons profissionais que realizam o mesmo serviço pela metade do preço ou, em algumas vezes, por um terço do que é cobrado por uma assistência técnica autorizada" ou "instalador credenciado", entretanto, implicando na invalidação da garantia contratual, em prejuízo ao consumidor. Neste contexto, conclui-se que ao tempo em que a fabricante oferece "a maior garantia do Brasil", inviabiliza a cobertura da garantia contratual ao condicionar que a instalação seja feita por assistência técnica autorizada ou instalador credenciado, sem, contudo, estabelecer parâmetros para a cobrança da correspondente instalação técnica, ao menos proponta patamar máximo neste sentido.
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Resposta da empresa
12/12/2023 às 09:21
Olá, Roberto,
Bom dia!
Primeiramente agradecemos pelo contato e iremos esclarecer através em seu e-mail privado cadastrado no Reclame Aqui.
Lamentamos pelo ocorrido e iremos buscar lhe ajudar da melhor forma para a melhoria dos nossos produtos e serviços.
Não desative a sua manifestação!! Solicitamos que avalie o nosso atendimento no site Reclame AQUI no final clicando em Responder/Avaliar.
Obrigado.
Estarei acompanhando seu atendimento pelo site Reclame Aqui até a finalização.
Atenciosamente,
Áurea Carneiro,
Equipe atendimento Reclame Aqui
Gree Electric Appliances do Brasil
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Réplica do consumidor
12/12/2023 às 09:30
Bom dia, recebi mensagem pelo meu contato de WhatsApp, com informações genéricas, que não resolvem em nada a reclamação. Portanto, antes de avaliar ficarei aguardando novo contato, o anterior nem irei responder.
Consideração final do consumidor
29/12/2023 às 22:47
A fabricante não prestou o atendimento esperado, infelizmente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/01/2024 às 10:28
Referente aos valores sobre a instalação, o fabricante não trabalha com valores tabelados. O valor da instalação varia de região para região.
Sobre a Garantia do Fabricante - Trata-se de uma garantia concedida e para fazer o uso da mesma faz-se necessário a instalação por um técnico autorizado Gree.
POLITICA DE GARANTIA
1. Garantia Legal O condicionador de Ar GREE é garantido pela GREE do Brasil contra defeitos de fabricação, a partir da data de emissão da nota fiscal de compra realizada em estabelecimento comercial ou da entrega efetiva do produto ao primeiro proprietário, pelo prazo de 90 (noventa) dias, conforme dispõe o artigo 26, inciso II da lei n8.*******/90, Código de Defesa do consumidor, referente à Garantia Legal, quando não for instalado por uma assistência técnica autorizada ou instalador credenciado Gree.
2. Garantia Contratual:
A exceção a essa regra são o Produto e Compressor, que por liberalidade da GREE são garantidos contratualmente, pelos prazos de 57
(cinquenta e sete) meses para o produto totalizado uma EXCLUSIVA de 5 anos E ******* (cento e dezessete) meses para o compressor totalizando uma garantia de 10 anos , contados do término da garantia legal, contra defeitos e/ou vícios de fabricação, desde
que instalados com uma assistência técnica autorizada ou instalador credenciado Gree e usados de acordo com o manual do produto. É imprescindível a apresentação da nota fiscal de compra do produto, nota fiscal ou outro documento que comprove a instalação por uma assistência técnica ou instalador credenciado Gree no momento de requerer a garantia contratual. O condicionador de Ar Gree deve ser usado em conformidade com o manual de usuário.