IMILE DELIVERY BRAZIL LIMITADA

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Jaguariúna - SP

10/02/2026 às 15:34

ID: 240347329

Realizei uma compra pela TikTok Shop no dia 04/02, cuja entrega ficou sob responsabilidade da Imile Delivery Brasil Limitada, e desde então venho enfrentando um verdadeiro descaso.

A transportadora registrou no sistema de rastreamento tentativas de entrega que nunca ocorreram, informação totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], pois nenhum entregador compareceu ao meu endereço em qualquer momento. Mesmo assim, o pedido foi devolvido ao remetente, e até hoje sigo aguardando o reembolso, sem solução definitiva.

Para minha surpresa e indignação, essa mesma situação voltou a acontecer agora, pela segunda vez, novamente com a Imile. A empresa alegou cliente ausente, o que não procede. O endereço está correto, completo e é o mesmo onde recebo encomendas normalmente.

Sem realizar nenhuma tentativa real de entrega, a transportadora devolveu o pedido ao remetente, causando transtornos, atraso e prejuízo financeiro.

Essa conduta viola claramente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 6, incisos III e VI, que garantem ao consumidor o direito à informação adequada e clara, bem como à efetiva reparação por danos sofridos;
Art. 14, que estabelece que o fornecedor de serviços responde independentemente de culpa pelos danos causados por falha na prestação do serviço;
Art. 20, que assegura ao consumidor a reexecução do serviço, abatimento proporcional ou restituição imediata do valor pago, quando o serviço não é prestado de forma adequada.

Registrar informações de tentativa de entrega, não comparecer ao endereço e devolver o produto sem justificativa válida configura falha grave na prestação do serviço e prática abusiva.