Código de verificação enviado para número que não tenho mais.
Em réplica
Vitória da Conquista - BA
02/05/2021 às 08:24
ID: 123339209
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAo criar nova senha de login está sendo enviado código de verificação da autenticação de dois fatores para número de celular que não existe,. Já tentei de todas as formas recuperar o acesso mas todas em vão. Gostaria que resolvessem esse conflito pois apesar de ser uma conta pessoal nela eu trato de assuntos comerciais também. Agradeço pela gentileza pois já estou por demais preocupado com essa situação. O suporte de ajuda do aplicativo não soluciona o problema muito menos direciona para a melhor solução.
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Resposta da empresa
05/05/2021 às 19:02
Olá Rafael!
Como vai? Espero que esteja tudo bem :)
Meu nome é Patricia do time do Instagram!
Pelo seu relato no *******, pude entender que você não consegue verificar sua conta pois não tem acesso ao e-mail ou telefone que foram cadastrados na sua conta do Instagram, certo?
Obrigado por nos procurar e saiba que eu farei o meu melhor para auxiliar você com essa questão!
Se você perdeu o acesso ao e-mail ou telefone cadastrados, tente seguir estes passos:
* Tente recuperar o acesso ao endereço de e-mail cadastrado no Instagram.
* Você pode procurar opções como Esqueceu a senha? ou Problemas para entrar? ao tentar acessar o seu e-mail.
* Se você não conseguir recuperar o acesso do e-mail e telefone, você pode tentar atualizar essas informações em seu perfil.
* Se você estiver logado na sua conta do Instagram em algum dispositivo, acesse as configurações de perfil e _atualize seu e-mail _ https://**************69)ou telefone para prosseguir com a recuperação da sua conta.
* Depois de alterar o email do Instagram, o email original e o novo email receberão notificações para confirmar ou negar a alteração.
* *Observação:* Essa etapa só pode ser realizada se você estiver logado na sua conta do Instagram em algum dispositivo.
* Se você não puder recuperar o acesso do e-mail ou telefone e não estiver logado em sua conta de Instagram, você pode submeter um pedido de suporte:
1. Abra o aplicativo do Instagram em um dispositivo móvel e insira o seu nome de usuário, endereço de e-mail ou telefone que você utilizou para criar a conta do Instagram.
2. Toque em Esqueceu a senha.
3. Toque em Precisa de mais ajuda?.
4. Siga as informações na tela para prosseguir com um pedido de suporte.
Se você ainda estiver com problemas, tente seguir as dicas para concluir as etapas de recuperação da conta através do link:_https://**************/_ https://**************/)_._
E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação! Sua opinião é muito importante nesse processo!
Tenha um excelente dia!
Equipe do Instagram
_https://******* https://*******)
Réplica do consumidor
05/05/2021 às 19:48
Todos esses procedimentos já foram feitos. Essas respostas automáticas não resolvem o meu problema que é simples mas tem se tornado um tormento. Eu só preciso receber o código de verificação em um número que seja meu e o Instagram insistentemente envia para um número que não existe mais.