Conta Hackeada, mesmo com autenticação de duas etapas!
Respondida
São Joaquim do Monte - PE
18/07/2020 às 19:35
ID: 108721919
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um perfil comercial, com 10k de seguidores. Minha conta possui autenticação de 2 fatores, sempre tomei cuidado para não entrar em links, downloads etc. No entanto estava na minha conta e do nada apareceu uma mensagem que a senha estava incorreta. Cliquei em ok, E tentei relogar, não consegui, tentei mandar um e-mail de recuperação no entanto não chegou, mandei pelo meu user apareceu user incorreto, tentei mandar um condigo por sms e também não consegui.
Resumindo tentei todas as alternativas possíveis para recuperar minha conta e nada.
Algumas amigar mandaram mensagem para o perfil, eles responderam "Pedeu Cuzona". Mudaram o user várias vezes e bloquearam as pessoas mais próximas de mim. Gostaria de saber uma forma de restaurar meu instagram, porque trabalho com ele. E preciso muito dele. Uma empresa feito instagran deveria ser mais segura, conseguiram pegar minha conta sem avisos nem mensagens no meu e-mail ou sms. Muito fraca essa segurança. Se continuar desse jeito vai abrir espaço para outros aplicativos mais seguros.
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Resposta da empresa
21/07/2020 às 06:38
Olá JOSE!
Como vai? Espero que esteja tudo bem :)
Meu nome é Maria do time do Instagram! Obrigado por nos procurar :)
Gostaríamos de informar que encaminhamos um e-mail intitulado como: RECLAME AQUI - INSTAGRAM - JOSE LUCAS : 108721919 | Job: *******
Pelo seu relato, pude entender que você não consegue acessar sua conta pois suspeita que ela foi hackeada ou está comprometida, certo?
Obrigado por nos procurar e saiba que eu farei o meu melhor para auxiliar você com essa questão!
Nesse caso, há algumas ações que você pode tomar para assegurar a sua conta:
1. *Procurar por um email do Instagram em sua conta de email*
1. Se você recebeu um e-mail do Instagram informando que seu endereço de e-mail foi alterado, você poderá desfazer essa mudança clicando na opção de Reverter a mudança disponível no e-mail.
2. Se outras informações foram alteradas, como sua senha, e você não consegue alterar de volta para o seu endereço de e-mail, denuncie a conta.
1. **Requisitar link de login para ser enviado para seu e-mail ou telefone**
1. Na tela de login do aplicativo do Instagram, toque em Obter ajuda para entrar (Android) ou Esqueceu a senha (iOS).
2. Em seguida, escolha o endereço do email ou número de telefone em que deseja receber o link de login e toque em Avançar.
3. Depois de receber o link de login, siga as instruções na tela.
1. **Se não conseguir recuperar a conta com o código de acesso, denuncie a conta invadida no Instagram. Para isso, siga os seguintes passos:**
1. No celular Android:
1. Na tela de login, toque em Obter ajuda para entrar.
2. Insira seu nome de usuário, email ou número de telefone e toque em Avançar.
3. Toque em Precisa de mais ajuda? e siga as instruções na tela.
4. Insira um endereço de email seguro ao qual apenas você tem acesso. Depois de enviar sua ******* um email do Instagram com as próximas etapas.
2. No iOS:
1. Na tela de login, toque em Esqueceu a senha?.
2. Insira seu nome de usuário, email ou número de telefone e toque em Avançar.
3. Toque em Precisa de mais ajuda?“
4. Insira um endereço de email seguro ao qual apenas você tem acesso. Depois de enviar sua ******* um email do Instagram com as próximas etapas.
3. Depois de enviar a solicitação, você receberá um email de resposta automática da equipe de segurança do Instagram pedindo a você que os ajude a verificar sua identidade. Você deverá enviar um ou ambos os itens abaixo:
1. Uma foto sua segurando um papel com o código que enviamos para você escrito à mão.
2. O endereço de email ou o número de telefone cadastrado e o tipo de dispositivo usado no momento do cadastro (por exemplo: iPhone, Android, iPad ou outro).
4. Depois de fornecer essas informações para nos ajudar a verificar sua identidade, enviaremos instruções específicas de recuperação da conta para o endereço de email seguro fornecido.
Se você acha que sua conta foi invadida mas ainda consegue acessá-la, veja algumas ações que você pode realizar para manter a conta segura:
1. _Altere sua senha_ https://*******) ou envie um email de _redefinição de senha_ https://*******) para si mesmo
2. _Cancele o acesso a aplicativos_ https://*******) de terceiros suspeitos.
3. _Ative a autenticação de dois fatores_ https://**************45) para obter segurança extra.
Se você ainda estiver com problemas, tente seguir as dicas para concluir as etapas de recuperação da conta através do link:_https://**************/
E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação! Sua opinião é muito importante nesse processo!
Tenha um excelente dia!
Equipe do Instagram
https://*******