Minha conta está dando Usuário não encontrado, sem eu ter excluído ou violado algumas regra
Em réplica
Salvador - BA
13/04/2021 às 10:07
ID: 122414277
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia!!
Há 2 dias atrás, ao entrar no aplicativo começou a travar e para resolver o problema desinstalei e instalei de novo. Mas ao tentar entrar na minha, não estava conseguindo. Fui pelo usuário, email, Facebook e nada, até que passou a falar "usuário não encontrado", ou seja, excluíram minha conta, sem motivo. Ao pedir suporte por meio do meu email no próprio instagram, chega aparecer a minha conta, porém desde então não recebi uma resposta sequer do instagram. Eu necessito da minha conta, coisas pessoais e importantes estão naquela conta.
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Resposta da empresa
15/04/2021 às 21:22
Olá Rosenilde!
Como vai? Espero que esteja tudo bem :)
Meu nome é Paloma do time do Instagram! Obrigado por nos contatar :)
Pelo seu relato no *******, pude entender que você não consegue acessar sua conta pois ela está desativada, certo?
Obrigado por nos procurar e saiba que eu farei o meu melhor para auxiliar você com essa questão!
Se a sua conta do Instagram tiver sido desativada, você verá uma mensagem quando tentar entrar. Contas que não seguem nossas Diretrizes da Comunidade ou nossos Termos de Uso podem ser desativadas sem aviso.
Sugerimos que leia novamente as Diretrizes da Comunidade com atenção e analise as publicações em todas as contas criadas por você. Nós poderemos remover permanentemente uma conta que violar continuamente as _Diretrizes da Comunidade_ https://**************19) ou os _Termos de Uso_ https://**************70).
Se você acha que sua conta foi desativada por engano, pode apelar da decisão abrindo o aplicativo, inserindo seu nome de usuário e senha e seguindo as instruções na tela.
Se você não encontrar uma mensagem informando sobre a desativação, talvez esteja enfrentando um problema com o login.
Se a sua conta tiver sido excluída por você ou por alguém que usou sua senha, não será possível recuperá-la. Você poderá criar uma nova conta com o mesmo endereço de email que usou antes, mas talvez não seja possível usar o mesmo nome de usuário.
Se você ainda estiver com problemas, tente seguir as dicas para concluir as etapas de recuperação da conta através do link:_https://**************
E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação! Sua opinião é muito importante nesse processo!
Tenha um excelente dia!
Equipe do Instagram
https://*******
Réplica do consumidor
16/04/2021 às 13:51
Tentei novamente entrar com meu usuário e senha, diz que Ocorreu um erro de rede desconhecido
Réplica do consumidor
16/04/2021 às 13:55
Minha conta ainda aparece quando manda pedir suporte para entrar na conta. Não entendi se desativaram ou excluíram, só preciso dela de volta por favor, me ajudem