Não consigo acessar minha conta para excluir, conteúdo compromete judicialmente
Em réplica
São Paulo - SP
10/04/2020 às 12:57
ID: 102662695
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEU TINHA ESSA PÁGINA COM UMA AMIGA NOSSA RELAÇÃO PASSA POR UMA DISCUSSÃO JUDICIAL E QUERO TIRAR ESSA CONTA DO INSTAGRAM, NO E-MAIL CONSTA QUE O E-MAIL (Editado pelo Reclame AQUI) FOI REMOVIDO SENDO ASSIM NÃO CONSIGO RECIPERAR A SENHA, TENTEI DE DIFERENTEZ MANEIRAS PELO FACEBOOK, O CELULAR USADO (Editado pelo Reclame AQUI) NÃO TENHO MAIS ACESSO, NEM CERTEZA QUE ERA ESSE OU (Editado pelo Reclame AQUI), DE QUALQUER MANEIRA ESTOU AMEAÇADA PELA PERMANÊNCIA DESSA CONTA PUBLICADA E PEÇO AJUDA E URGÊNCIA NA SOLUÇÃO. GOSTARIA DE TER ACESSO OU DA SUA DEFINITIVA EXCLUSÃO!
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Resposta da empresa
15/04/2020 às 13:02
Olá SUSANA,
Tudo bem com você? Esperamos que sim!
Meu nome é Valéria do Time do Instagram. Primeiramente gostaria de lhe agradecer por nos enviar seu relato!
Entendi que você deseja excluir definitivamente uma conta e não está conseguindo pois perdeu o acesso dessa conta, correto? Entendo o quanto é desagradável esta situação e estou aqui para te explicar como funciona o processo para excluir a sua conta!
A exclusão de contas só podem ser feitas quando o usuário está logado nessa conta. Portanto, para recuperar esse login você pode seguir as instruções desse link: https://**************34.
Assim que o acesso estiver recuperado, você pode excluir sua conta permanentemente da seguinte maneira:
1. Acesse este link para excluir a sua conta: https://******* Se você não entrou no Instagram, será solicitado para que você faça login primeiro. Não é possível excluir a sua conta a partir do aplicativo do Instagram.
2. Selecione uma opção do menu suspenso ao lado de “Por que você está excluindo a sua conta?” e digite novamente a sua senha. A opção de excluir permanentemente a sua conta aparecerá somente após a escolha de uma razão no menu.
3. Clique em “Excluir minha conta permanentemente”.
Tenha em mente que Após excluir uma conta, não é possível fazer novo cadastro com o mesmo nome de usuário ou adicioná-lo a outra conta. Além disso, nosso sistema não permite reativar contas excluídas.
Ao excluir sua conta, seu perfil, suas fotos, vídeos, comentários, curtidas e amizades serão definitivamente removidos. Se quiser apenas dar um tempo, siga o passo a passo para desativar a sua conta temporariamente: https://**************83.
Encaminhamos um e-mail com mais detalhes a respeito do seu relato, ok?
Se tiver qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma!
E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação no site do Reclame Aqui! Sua opinião é muito importante nesse processo!
Tenha um excelente dia!
Equipe do Instagram
https://*******
Réplica do consumidor
16/11/2020 às 19:30
Não consigo acessar a conta! o número de telefone cadastrado na época não existe mais o nome é sozinhanuncamais e a única coisa que tenho é o e-mail ******* pode verificar qual é o número de celular associado a essa conta? qualquer ajuda que não seja resposta pronta!