Carregador de carro elétrico Intelbras não funciona com a maioria dos carros elétricos, especificações mudaram após a compra e suporte se recusa a trocar o produto
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
13/04/2026 às 16:36
ID: 245934165
ATENÇÃO a quem está pesquisando carregador de carro elétrico Intelbras: leiam isso antes de comprar.
Comprei o carregador Intelbras. Fiz toda a infraestrutura elétrica dedicada cabeamento, quadro de proteção, eletricista tudo conforme o manual do produto. Resultado: o carregador entrega apenas 1 kW. Para ter uma ideia, nessa velocidade leva mais de 30 horas para carregar um carro que deveria carregar em 6 horas.
O que descobri depois de muita investigação:
O carregador basicamente NÃO FUNCIONA com a maioria dos carros elétricos vendidos no Brasil. Toda a linha BYD (Dolphin Mini, Dolphin, Dolphin Plus, Song Plus, Seal a marca mais vendida do país), todos os Hyundai, todos os Caoa Chery todos recebem apenas 1 kW nesse carregador em rede 220V.
O mais grave: o manual que veio na caixa do produto promete mais de 6 kW em 220V. Só que o manual disponível no site da Intelbras HOJE diz que nessa mesma configuração o produto NÃO FUNCIONA. Ou seja, a Intelbras mudou a especificação depois da venda, sem avisar quem já comprou.
Quando entrei em contato com o suporte pós-venda, o técnico:
Admitiu que o manual foi alterado no site
Me deu informação errada sobre compatibilidade de veículos (confirmando pela BYD)
E mesmo assim, RECUSOU a troca
A "solução" oferecida: ajustar o carregador para 3,5 kW (metade do prometido) ou EU COMPRAR outro carregador com desconto. Ou seja, o erro é da Intelbras, mas quem paga sou eu.
Para quem está pesquisando: se você tem um BYD ou qualquer carro com carregador de bordo monofásico (que é a maioria), NÃO compre carregador intelbras para rede 220V.
Exijo a troca do produto por um que funcione ou a devolução integral do valor pago, mais reembolso da infraestrutura que precisará ser refeita. Já enviei notificação extrajudicial e registrei na ouvidoria. Próximo passo é o Procon e a Justiça.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:05
Olá Rafael,
Conforme contato anterior, esclarecemos que a potência de 6,1 kW indicada no manual para o modelo EVE 0110C se aplica ao cenário específico de ligação 220 V trifásica, identificado como 220 V (3F-N-T).
No caso analisado, embora exista rede trifásica/220 V disponível no local, a potência efetivamente entregue depende da forma de ligação utilizada na recarga e das características técnicas do veículo conectado. Conforme apurado no atendimento, a recarga não se enquadrou no cenário de 220 V trifásico previsto para 6,1 kW, mas sim em condição equivalente à tensão de 127 V.
Para esse cenário, o manual do produto indica potência de até 2 kW, compatível com a limitação de desempenho verificada. Assim, a existência de rede 220 V no local não significa, necessariamente, que o equipamento operará na potência de 6,1 kW, pois é necessário que a ligação efetiva e o veículo conectado sejam compatíveis com esse cenário de operação.
Ressaltamos que as características, funcionalidades e limitações de cada produto podem variar de acordo com o modelo e estão devidamente descritas em nossa ficha técnica e no manual do produto, documentos que devem ser consultados previamente à compra para garantir que o equipamento atenda às suas necessidades.
Concluímos assim que o produto não apresenta vício ou defeito de funcionamento. A situação relatada refere-se a uma característica inerente ao modelo, estando o equipamento operando conforme as especificações do fabricante.
Caso necessite de mais esclarecimentos, nossos especialistas em produtos estão à disposição para auxiliá-lo por meio dos canais abaixo:
Suporte e informações: (48) 2106-0006 ou e-mail: [email protected]
Sugestões, reclamações e rede autorizada: 0800 704 2767
Atenciosamente,
Intelbras S.A.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 08:31
São 3 respostas diferentes, essa, a do suporte e do pós venda. Cada um fala uma coisa, mas o fato é: o carregador não entrega nem os 2kWh citados nessa resposta. Eu tentei resolver amigavelmente mas deve valer mais a pena para eles, negar do que resolver o problema pois estatisticamente quase ninguém deve entrar na justiça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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