Dispositivos removidos do IzySmart após oferta de migração para Mibo
Não resolvido
São Paulo - SP
01/03/2026 às 18:58
ID: 242011449
Tenho um hub ICA 1001 que controla uma fechadura de porta IRF 1001 e utilizo o IzySmart para opera-los à distância.
No dia 23/02 recebi uma mensagem oferecendo o Mibo como alternativa ao Izy.
No dia 27/02 os dispositivo constam como removidos do IzySmart devido à sua "redefinição", um procedimento que não foi executado por mim ou por qualquer outro usuário do espaço.
Ocorre que esses dispositivos são utilizados em um apartamento que utilizo no AirBnb em outra cidade, e não tenho como me deslocar até lá para reconfigurar o sistema.
Muito desagradável essa situação.
Não recomendaria a utilização desses equipamentos.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 11:02
Olá Flavio,
Agradecemos seu contato e feedback, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente nossos produtos e serviços, visando um atendimento de excelência aos clientes.
Conforme contato anterior, informamos que a migração dos dispositivos é opcional, e os produtos continuarão funcionando normalmente no aplicativo Izy smart.
Reiteramos nosso compromisso em fazer sempre o melhor, agindo de forma objetiva, transparente e respeitosa com todos os consumidores.
Estamos sempre à disposição por meio dos canais:
Suporte e informações: (48) 2106 0006 ou e-mail: [email protected]
Para sugestões, reclamações e assistência técnica autorizada: 0800 704 2767
Atenciosamente,
Intelbras SA.
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 10:31
O atendimento foi convencional. Educado, atencioso, mas transferindo a solução do problema para o cliente. Na média do mercado, por isso atribui a nota 5. Eu costumo comprar e continuarei adquirindo os equipamentos da Intelbras, porque têm uma boa relação entre o custo e o benefício e é uma empresa brasileira (valorizo isso). Quando entenderem que cuidar do cliente (resolver seus problemas) faz parte do "produto" e é o menor e mais eficiente investimento em comunicação que poderiam fazer, ganharão uma fatia ainda maior do mercado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5