BYD Entrega sem aplicativo ativo e sem emplacamento Cliente exposto a risco e irregularidade
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/02/2026 às 22:10
ID: 240867143
No dia 17/01/2026 fechei a compra de um BYD Dolphin GS na concessionária Itavena.
O veículo foi faturado em 23/01/2026.
Efetuei o pagamento integral do carro e também do seguro.
O veículo foi entregue em 04/02/2026, sob a informação de que o aplicativo da BYD estaria liberado em até 48 horas.
Hoje, 16/02/2026, já se passaram aproximadamente 288 horas (12 dias) desde a entrega e o aplicativo segue indisponível, sem qualquer previsão concreta de solução. Já registrei reclamação junto à concessionária (CCS) e também no atendimento ao cliente da BYD, porém a resposta é sempre vaga e sem prazo definido.
Além disso, o veículo segue sem emplacamento e sem previsão de regularização. Após a retirada do veículo da concessionária, há um prazo legal de 15 dias para regularização, sendo permitido apenas o deslocamento para fins de emplacamento. Já se passaram 12 dias, e não há qualquer posicionamento formal sobre quando o veículo estará devidamente regularizado.
Estou atualmente:
Pagando seguro de um veículo que não posso utilizar de forma regular.
Exposto ao risco de ser parado por autoridade policial e sofrer autuação por circular sem placa.
Impedido de emitir TAG para pedágios e estacionamentos.
Enfrentando constrangimentos no estacionamento da empresa onde trabalho, entrando e saindo diariamente com veículo sem placa.
Trata-se de uma situação inaceitável para um veículo zero quilômetro, totalmente pago, adquirido de uma marca que se posiciona como referência em tecnologia e inovação.
A falta de liberação do aplicativo compromete funcionalidades essenciais do veículo. A ausência de emplacamento compromete a legalidade de circulação e expõe o cliente a riscos administrativos e financeiros.
Exijo:
Prazo formal e definitivo para liberação do aplicativo.
Prazo formal para conclusão do emplacamento.
Posicionamento oficial da BYD sobre eventual responsabilidade por multas ou autuações caso ocorram nesse período.
Avaliação de compensação pelos transtornos causados.
Caso não haja solução imediata, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 13:55
Olá Sr Antônio!
Lamentamos pelo inconveniente relatado em sua reclamação, a mesma foi registrada internamente.
Gostaríamos de comunicá-lo que escalaremos esse caso para o departamento interno e em breve retornaremos com um posicionamento.
Vale ressaltar que os pontos levantados são de extrema importância para o desenvolvimento contínuo da nossa empresa.
Estamos comprometidos em garantir a excelência em nossos produtos e serviços, e seu feedback é fundamental nesse processo.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração e, não hesite em nos contatar em caso de necessidade futura através do telefone abaixo
Atenciosamente,
Thaiane Freitas
Telefone: (21) 98593-1617
Relacionamento com cliente
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 13:10
Diversos pontos foram resolvidos. Porém ainda continuo sem o recurso do NFC não funcionando. Aguardando uma posição do fabricante sobre essa questão.
Não aparece essa opção no meu APP. Mesmo o carro tendo o recurso impresso no retrovisor.