Não recebimento da compra e falta de suporte da Karsten e Trussardi
Respondida
Uberaba - MG
22/12/2025 às 21:41
ID: 235632869
Nao recebi minha compra!
Quase um mes fiz uma compra pelo site, o prazo p entrega é longo, mesmo assim tentei retirar a mercadoria q supostamente ja estava na minha cidade aguardando p entrega, mas os atendentes da karsten nao me informavam o contato da transportadora. Pois bem, hoje recebi um email dela falrando q a entrega foi realizada, mas nao recebi minha mercadoria!
Gostaria por gentileza da devolução do meu dinheiro de volta, pois é uma falta de respeito com o cliente exigir um prazo longo como esse e nao cumprir e pior de tudo dizer que entregou sendo q nao foi entregue!
A empresa é [Editado pelo Reclame Aqui], nao tem atendimento, escolhe a pior transportadora p fazer a entrega dos clientes, ou seja, nao tem o mínimo de consideração .
Tbm nao recebi o que comprei da trussardi, que pelo visto é a mesma coisa, so muda o nome p gente pagar mais caro.
Quero o reembolso do que paguei. Se nao é capaz de cumprir o que divulga, nao faça.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 08:32
Olá Lidiane, espero que se encontre bem!
Sou a Jessica.
Olá Lidiane, espero que se encontre bem!
Sou a Jessica.
Sentimos muito por toda a frustração causada e entendemos completamente o quanto essa situação é desagradável, principalmente por se tratar da sua primeira experiência conosco. Pedimos desculpas por qualquer transtorno gerado.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total transparência. Todos os nossos pedidos possuem o prazo de entrega informado no ato da compra, antes da finalização do pedido. No seu caso, o pedido ***** tinha previsão de entrega até 23/12, e o pedido ***** até 25/12. Ou seja, em nenhum momento o prazo foi omitido.
Identificamos, porém, que ambos os pedidos constam no rastreio como entregues sem identificação do recebedor. Essa situação pode, inclusive, ter ocorrido devido a uma baixa realizada de forma equivocada no sistema da transportadora, o que infelizmente pode acontecer e foge ao nosso controle direto.
Diante disso, acionamos imediatamente o parceiro logístico para que nos informe com urgência se houve erro sistêmico ou, caso contrário, quem recebeu as mercadorias e em quais condições a entrega foi realizada.
Entendemos sua insatisfação com a transportadora e reforçamos que estamos tratando o caso com prioridade máxima, justamente para evitar qualquer prejuízo a você. Caso não haja a confirmação adequada da entrega ou, se mesmo assim você não desejar mais manter os pedidos, podemos prosseguir com o cancelamento e a devolução integral dos valores pagos, sem qualquer custo adicional.
Reforçamos que não é nossa intenção causar qualquer sensação de descaso. Prezamos muito pela experiência dos nossos clientes e lamentamos sinceramente que, desta vez, ela não tenha ocorrido como esperado.
Seguimos acompanhando o caso de perto e retornaremos assim que tivermos um posicionamento definitivo da transportadora. Permanecemos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente
Karsten S.A
Tel.: 0800 747 3737 8h às 17h30
www.karsten.com.br