Comprei carro com defeito na Kavak, reportei na garantia e agora querem se isentar

Olá, Renan.
Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Garantimos que sua manifestação foi analisada com atenção e tratada internamente como uma oportunidade genuína de melhoria contínua nos nossos processos.

Após minuciosa análise do seu histórico de atendimento, identificamos os principais pontos relatados.
Inicialmente, é importante destacar que os veículos comercializados pela Kavak são seminovos, adquiridos em condições previamente avaliadas e comercializados com a ciência expressa do cliente quanto ao seu estado de conservação, conforme descrito no Termo de Compra.
Sendo assim, estão naturalmente sujeitos ao desgaste de componentes com o uso e tempo, o que é uma característica comum e esperada para veículos dessa categoria.
Quando recebemos sua primeira solicitação, em outubro de *******, sobre dificuldades ao engatar as marchas com o carro parado e sensação de pedal da embreagem mais leve, procedemos com o agendamento da avaliação técnica em nosso centro de atendimento.
Após testes completos, nenhuma anomalia foi identificada e o veículo foi liberado em perfeito estado de funcionamento.
Em novembro do mesmo ano, novo atendimento foi realizado em resposta à manifestação sobre dificuldades ao engatar marchas após rodagem e ruído ao frear e novamente, a equipe técnica realizou diagnóstico aprofundado, inclusive sobre o sistema hidráulico da embreagem, sem identificar falhas ou necessidade de intervenção adicional.

Mais recentemente, em maio de *******, você nos procurou para solicitar reembolso por um conserto realizado por conta própria, com base na conclusão de um profissional externo.

É essencial esclarecer que a Kavak realiza manutenções corretivas dentro da vigência da garantia contratual, atuando exclusivamente sobre falhas confirmadas tecnicamente durante o diagnóstico em nossos centros de reparo.
A garantia oferecida pela Kavak, inclusive, segue as determinações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/90), especialmente o artigo 18, §1º, que estabelece a responsabilidade do fornecedor apenas quando o vício for efetivamente constatado no prazo legal.
Nosso compromisso é com diagnósticos técnicos precisos e com o respeito ao limite de cobertura estabelecido em contrato. Ressaltamos que nenhum defeito nos sistemas cobertos foi identificado durante os atendimentos realizados, tampouco houve negligência ou omissão por parte da empresa.
Todos os atendimentos foram prestados conforme previsto contratualmente, respeitando inclusive o prazo legal para realização de reparos, conforme permitido pelo §2º do artigo 18 do CDC.

Além disso, conforme o contrato de compra e os termos de garantia aceitos no momento da aquisição do veículo, não são reembolsáveis serviços realizados fora da rede oficial da Kavak sem prévia autorização.
Essa cláusula tem por objetivo garantir a integridade dos reparos e o cumprimento das obrigações contratuais de ambas as partes.

Por fim, reiteramos nosso respeito à sua liberdade de expressão, conforme previsto no artigo 5º, inciso IV, da Constituição Federal, bem como ao seu direito à informação clara e adequada, nos termos do artigo 6º, inciso III, do CDC.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp:*******.

Atenciosamente,
Maiara P.
Especialista em Experiência do Cliente – Kavak

Li a resposta de vocês, mas tem um ponto importante que não foi citado: na visita técnica que fizeram, foi trocado o fluido de freio do meu carro. Isso não apareceu na resposta e é algo que faz diferença.

Mesmo tendo sido avisado da troca, o que aconteceu foi que isso acabou mascarando o real problema no sistema de embreagem, que na verdade era no atuador. O pedal ficou mais leve por um tempo, mas o problema voltou depois que a garantia já tinha acabado ou seja, ficou parecendo que estava resolvido, mas só empurrou o problema pra frente.

Acabei tendo que fazer o conserto por conta própria, e só aí foi constatado o defeito real. Isso tudo poderia ter sido resolvido na época, se o diagnóstico tivesse sido mais preciso.

Peço que esse ponto seja revisto, porque tive um prejuízo por algo que já estava presente durante o período da garantia, mas não foi identificado corretamente.