Demora excessiva e taxas abusivas no saque de venda internacional na Kwify
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/09/2025 às 10:32
ID: 227994519
Fiz uma venda internacional em 02/09 pela plataforma kwify e sabia que o valor só seria liberado em 17/9.Solicitei o saque, meu valor de saque ficou bem prejudicado pelas taxas cobradas pela plataforma e pelo valor que fica retido sem justificativa plausível. Infelizmente estou tentando receber a demora é muito grande e pedem 2 dias, quando terminamos os dois dias pedem mais dois e assim vai.Alegaram que meu primeiro saque falhou por conta do pix, porém a mesma kwify fez o reembolso da taxa de saque no mesmo pix..com isso só estou perdendo dinheiro na plataforma pois cada dia diminui mais o valor que irão me pagar.Preciso de uma solução pois já troquei vários e-mails e não consigo receber.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 12:22
Olá, Cristiane. Aqui é Bruna. Tudo bom?
Conforme conversamos, passamos por uma instabilidade que causou a falha dos saques internacionais. Nosso time verificou a situação rapidamente e identificou que foi uma instabilidade temporária na WePayments.
O sistema já estabilizou e os saques estão sendo processados normalmente agora.
Sobre a taxa desse saque, efetivamos o reembolso visto a instabilidade em 25/09.
Caso precise de suporte, segue nosso contato:
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Bruna
Analista de Reclame Aqui
Kiwify