Problema ao vincular WhatsApp: Mensagem de conta existente impede o uso do CRM
Em réplica
São Paulo - SP
22/12/2025 às 17:45
ID: 235609049
A plataforma oferece exatamente "Vincule seu número de WhatsApp ATUAL ou conecte um novo.", porém na hora de vincular o Whatsapp ele diz que já existe uma conta com o número informado, que é preciso excluir a conta existente e criar uma nova, o que significa perder tudo o que tem na conta para testar e talvez usar uma plataforma de CRM.
Entrei em contato com o suporte dia 18/12/25 e até agora o problema não foi resolvido, só sabem pedir print e gravação de tela, várias vezes da mesma tela que já haviam pedido anteriormente e nada de resolução.
Minha reclamação central não se deve nem a demora para responder, que é necessário ficar vários dias de prontidão esperando algum retorno.
Se fosse de fato resolvido, não teria tanto problema demorar, porém demoram horas pra responder, pra pedir print de uma página que já pediram antes.
O que era pra ser uma funcionalidade facilitadora, é na verdade uma dor de cabeça
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 10:45
Olá,
Lamentamos a experiência relatada e entendemos a frustração causada pela tentativa de vincular um número de WhatsApp já existente, especialmente quando isso gera insegurança sobre a perda de dados e dificulta a avaliação da plataforma.
Aqui pelo Reclame Aqui respondemos de forma independente e não temos acesso às ações internas do suporte técnico ou do financeiro da Kommo. Nossa orientação é baseada apenas em informações públicas, como as disponíveis no blog oficial da Kommo: https://www.kommo.com/br/blog/
Sobre a mensagem informada durante a tentativa de conexão, é importante esclarecer que:
- Um número de WhatsApp não pode estar vinculado simultaneamente a mais de uma conta ou ambiente, conforme regras da própria Meta (WhatsApp);
- Quando o sistema identifica que o número já possui uma conta ativa, é necessário encerrar ou desvincular o uso anterior antes de realizar uma nova integração;
- Esse processo não é automático justamente para evitar perda involuntária de dados.
Por esse motivo, o suporte solicita prints ou gravações de tela: essas informações são usadas para confirmar em qual etapa da validação o bloqueio ocorre, se há conta ativa vinculada à Meta, ou se existe algum impedimento técnico no ambiente do WhatsApp Business.
Entendemos o desgaste causado por solicitações repetidas, porém a análise desse tipo de integração depende da validação visual e técnica do cenário, e só pode ser concluída pelo suporte interno da Kommo.
Recomendamos manter o acompanhamento do chamado já aberto, reforçando: que os registros solicitados já foram enviados anteriormente e solicitando a consolidação da análise para um posicionamento técnico conclusivo.
Permanecemos à disposição aqui no Reclame Aqui para orientar com base em informações gerais e públicas sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Kommo.
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 11:25
Deram uma resposta padrão, e o problema continua