Descaso com o cliente(pior empresa para se alugar carro)

Olá, Rodrigo.

Lamentamos pelo ocorrido!

Enviamos mais detalhes do seu caso via mensagem privada.

Identificamos que atualmente seu cadastro encontra-se ativo em nossa base Kovi e que houve a retirada do veículo titular após realizar reparo. Realizamos também os devidos ajustes e cancelamentos das faturas em sua carteira. Ficamos felizes que tenha dado tudo certo!

Para esclarecimento geral, a manutenção de nossos veículos é um assunto importante para nós, pois entendemos que através dela podemos garantir a segurança do motorista e do trânsito. Embora nossos veículos sejam entregues em condições de rodagem, funcionamento e segurança conforme consta na cláusula 5. OBRIGAÇÕES DA KOVI, sabemos que estes podem apresentar problemas, e oferecemos um atendimento prévio com um time especialista em questões de Manutenção. Esse time é treinado e orientado para as mais diversas questões que um veículo pode apresentar, e assim conseguem fazer os devidos testes e direcionamentos para sanar os problemas da melhor forma. Os serviços de guincho, socorro, inspeção ou troca são feitos de acordo com o problema existente, com o plano e análise da Kovi.

Salientamos que a Kovi Oficinas é detentora da Licença de Funcionamento expedida pela Prefeitura do Município de São Paulo e AVCB emitido pelo Corpo de Bombeiros de São Paulo, estando totalmente regularizada para as atividades que exercemos. Tanto as nossas oficinas quanto as parceiras oferecem produtos e serviços de alta qualidade, equipe de profissionais especializados e equipamentos de última geração. Inclusive, todos os profissionais de nossas oficinas passam por reciclagens periódicas no SENAC, portanto estão sempre por dentro dos melhores procedimentos de manutenção.

Temos o prazo de até 7 dias corridos para devolver o mesmo veículo, mas caso seja identificado que fique além desse período, será disponibilizado outro veículo de acordo com o plano contratado, conforme orientamos em nosso site https://**************-Meu-carro-foi-guinchado-por-manuten%C3%A7%C3%A3o-e-ficou-retido-quando-vou-poder-retirar-um-outro-ve%C3%ADculo-. Para o plano Kovi Anual: Disponibilizamos um carro ******* disponibilidade da frota e agendamento.

É possível conferir também no contrato de locação https://*******):

Disponibilizar veículo reserva para o plano “Kovi Anual” desde que (i) haja disponibilidade de frota; (ii) haja espaço para agendamento; (iii) a manutenção preventiva esteja em dia; (ii) eventual Evento Indenizável tenha ocorrido sem culpa ou dolo do Cliente/Locatário; (iii) caso o Cliente/Locatário tenha uma Nota de Direção igual ou superior a 50 (cinquenta) pontos; e (iv) caso a manutenção exigida no veículo supere 3 (três) dias úteis.

Nas hipóteses em que não for possível conduzir o veículo até o local indicado pela Kovi para manutenção, a Kovi providenciará a remoção do veículo.

Na hipótese do fornecimento de veículo reserva, a Kovi desde já informa que o veículo reserva será entregue conforme disponibilidade da frota e agendamento, em caráter temporário e a Kovi poderá fornecer veículo de modelo diferente daquele locado ao Locatário, sem qualquer ajuste no valor devido pelo Locatário.

Para esclarecimento, quando há troca do veículo nosso time especialista faz a análise dos valores pagos para efetuar os devidos ajustes, assim o valor cobrado será proporcional, é possível conferir mais detalhes em nosso canal no Youtube: https://*******

Qualquer dúvida, conte com a gente através dos canais abaixo:
• Acesse a Central do Motorista e, se precisar, fale com a gente pelo chat, clicando na opção de Ajuda. O Kovinho, nosso assistente virtual está disponível para tirar suas dúvidas por lá 24 horas por dia!
• Se necessário, ele te colocará em contato com um de nossos analistas, que estão disponíveis nos horários abaixo:
• Segunda a sexta, das 07h às 20h
• Sábados e feriados, das 08h às 17h
• Para emergências: Nós estamos disponíveis 24 horas no *********************

Abraços,
Time Kovi.