Não estão seguindo com o acordo quanto ao seguro de proteção do celular

Question

Já tenho a assinatura há quase 2 anos e, nas últimas semanas, meu celular parou de funcionar do nada. Me disseram que esse problema pode ter acontecido porque o aparelho já havia sido aberto antes. Logo que recebi o aparelho, um iPhone 13, ele já apresentava notificações de que a bateria era falsificada, além de vários vícios de uso.

De toda forma, assim que ocorreu o problema, entrei em contato com o suporte imediatamente e foi uma luta para conseguir alguma resposta, pois nada funcionava. Depois de muito insistir, consegui preencher o formulário do seguro, que alegava que o contato seria feito em até 24 horas, mas demoraram mais de uma semana para me responder por e-mail. Agora, estão cheios de novas regras, alegando que, para trocar o celular, eu terei que pagar um valor. Esse valor NUNCA foi comunicado antes, muito pelo contrário, toda a propaganda e os termos afirmavam que a parcela cobria 100% do aparelho em caso de acidentes, defeitos e até [Editado pelo Reclame Aqui].

Estou aguardando o retorno que dei por e-mail e, até agora, não obtive nenhuma resposta. Já estou sem celular há semanas e sem saber como essa situação vai se resolver. Daqui a pouco vence a próxima parcela e vou ter que pagar por um celular que não estou usando porque eles estão enrolando essa troca.

Não assinem contrato com essa empresa. É uma furada e dinheiro jogado fora. Cobram um aparelho novo e entregam um celular com peças falsificadas e cheio de problemas.

Accepted Answer

Olá, Jéssica,

Agradecemos por entrar em contato conosco.

Entendemos sua frustração e queremos ajudar a esclarecer a situação.

Em sua mensagem, você mencionou:
"Esse valor NUNCA foi comunicado antes, muito pelo contrário, toda a propaganda e os termos afirmavam que a parcela cobria *******% do aparelho em caso de acidentes, defeitos e até [Editado pelo Reclame Aqui]."

No entanto, conforme consta em nossos Termos de Uso (disponíveis no site e no app), há sim a cobrança de franquia em casos de danos físicos, [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto. Essa informação é destacada para garantir transparência, e a política é aplicada desde nossa fundação, seguindo as práticas comuns do mercado de seguros.

Sabemos que isso pode ser desapontante, mas estamos à disposição para auxiliá-la dentro das normas contratuais. Como o aparelho associado ao seu plano sofreu danos, a franquia é aplicável conforme os Termos.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional e aguardamos seu retorno para encontrarmos a melhor solução.

Atenciosamente,
Equipe Leapfone

Não estão seguindo com o acordo quanto ao seguro de proteção do celular

Resposta da empresa